SoftwareOne geeft de IT-servicedesk van samenwerkende GGD’s en ambulancevoorziening een AI-boost

Hét Service Centrum, de IT-servicedesk van enkele samenwerkende GGD’s en een ambulancevoorziening, is een partnership aangegaan met SoftwareOne. Het doel hiervan is om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren en meer tijd vrij te maken voor andere taken. Om dat te realiseren implementeerde SoftwareOne de AI-oplossingen Azure OpenAI en Azure AI Speech. De ticketcreatie van de IT-servicedesk werd hierdoor effectiever en nauwkeuriger.

Hét Service Centrum (HSC) koos voor SoftwareOne als implementatiepartner omdat, volgens Sep Akkermans, teamleider ICT-services bij HSC, “SoftwareOne gevraagd en ongevraagd meedenkt. Dat is een prachtige basis voor een gedegen partnerschap. Gedurende het hele implementatieproces bood SoftwareOne advies en ondersteuning zodat de oplossingen waren afgestemd op de specifieke behoeften en doelstellingen van HSC.”

De ontwikkeling en toepassing van AI is de afgelopen jaren in een stroomversnelling gekomen. Akkermans: "Met de implementatie van deze AI-oplossingen kunnen we telefoongesprekken met de servicedesk automatisch opnemen en samenvatten, waarna er automatisch een ticket met actiepunten wordt gecreëerd in Topdesk. Dit bespaart ons niet alleen tijd, maar zorgt er ook voor dat alle informatie volledig in het systeem staat en het persoonlijke contact weer centraal staat."

HCS ziet mogelijkheden om de AI-oplossing verder in te zetten, zodat de servicedesk opschuift van ‘incident-oplossen’ naar een situatie waarin meer tijd is voor aandacht en uitleg aan de klant. Akkermans: “Ik weet dat veel bedrijven en organisaties kijken naar de inzet van AI voor ticketregistratie en daarin liggen veel kansen op het gebied van samenwerking, testen en leren. Het is dan ook mijn droom dat landelijke gezondheidsorganisaties elkaar inspireren en dat er een community rondom het thema AI ontstaat. Zo kunnen we van elkaar leren."

Hét Service Centrum (HSC) is een samenwerkingsverband tussen de GGD West-Brabant, de GGD Hart voor Brabant, de RAV Brabant Midden-West-Noord en de GGD Noord- en Oost-Gelderland. HSC richt zich op het optimaliseren van de dienstverlening en het verbeteren van de kwaliteit door middel van innovatieve oplossingen en technologieën.