ServiceNow lanceert met Now Platform Xanadu release meest uitgebreide set AI-innovaties

ServiceNow, het AI-platform voor bedrijfstransformatie, kondigt de tot de nu toe meest uitgebreide set nieuwe AI-innovaties aan met de Now Platform Xanadu release. De Xanadu release bevat honderden nieuwe AI-functionaliteiten, uitgebreide partnerships, innovatieve sectoroplossingen en ServiceNow AI agents – allemaal ontworpen om de productiviteit binnen de hele organisatie te verhogen.

• Now Assist for Security Operations (SecOps), helpt de reactietijd te verkorten, zodat beveiligingsrisico's sneller kunnen worden aangepakt. Met Now Assist kunnen SecOps-teams interacties overdragen met AI-gestuurde samenvattingen van incidenten en interactieve Q&A’s en zo automatisch prioriteit geven aan en reageren op elk security event. Hierdoor kunnen ze protocollen voor incident response beter opschalen en het beoordelings-, prioriterings-, en responseproces voor belangrijke beveiligingsrisico’s versnellen.

• Now Assist for Sourcing and Procurement Operations vereenvoudigt het intakeproces voor inkoop voor het indienen van aanvragen. Dit kan resulteren in een betere compliance en nauwkeurigheid terwijl de frictie met fulfillment tot een minimum wordt beperkt. Medewerkers kunnen een inkoopaanvraag starten of informatie opvragen via een conversatieprompt met Now Assist. Hierdoor is het niet meer nodig om door complexe systemen te navigeren.

• Now Assist Skill Kit biedt partners en klanten een pro-code-ervaring voor het creëren van custom GenAI-vaardigheden voor specifieke bedrijfsbehoeften, ook wanneer ze een use case hebben die nog niet out-of-the-box beschikbaar is met Now Assist. Skill Set sluit naadloos aan op de data en kennis binnen het Now Platform voor een betere context en nauwkeurigheid en biedt krachtige mogelijkheden voor maatwerk – of klanten nu kiezen voor Now LLM’s of third party of custom LLM’s.
• Data visualization generation, de first-analytics generation skill in Now Assist, helpt teams om data effectiever te visualiseren en snel gefundeerde beslissingen te nemen om knelpunten te verminderen en reactietijden te verlagen. Het geeft gebruikers de mogelijkheid om gerichte inzichten uit hun data te halen met behulp van prompts op basis van natuurlijke taal die ze kunnen toevoegen aan interactieve dashboards, zonder de onderliggende datastructuur te hoeven begrijpen.
• Chat and email reply generation vermindert de tijd die besteed wordt aan handmatige antwoorden op basis van AI-gegenereerde suggesties voor antwoorden en aanpassingen. Deze functionaliteit is beschikbaar binnen Agent Workplace, waardoor gebruikers gebruik kunnen maken van Now Assist voor het nog sneller oplossen van problemen. De functionaliteit voor snel antwoorden gebruikt GenAI voor het schrijven en aanpassen van e-mails voor service agents. Zo worden reactietijden verlaagd en wordt effectievere communicatie mogelijk gemaakt.
• Change summarization, mogelijk gemaakt door Now Assist for IT Service Management (ITSM), stelt IT-teams in staat change requests samen te vatten en gerelateerde data te beoordelen om snel beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Hierdoor wordt de productiviteit van de agent verhoogd, de omlooptijd verkort en risico’s geminimaliseerd.
• LLM-based proactive prompts, mogelijk gemaakt door Now Assist for HR Service Delivery (HRSD), betrekt medewerkers en managers proactief met relevante en tijdige herinneringen om taken te voltooien. De proactieve LLM-gebaseerde prompts helpen medewerkers en managers de noodzakelijk acties te ondernemen via spraakgestuurde GenAI-gedreven prompts in Virtual Agent.

• Retail Operations stelt frontline managers en winkelmedewerkers in staat om eenvoudig dagelijkse taken in de winkel af te handelen, zoals het melden van een defect kassasysteem of het uitvoeren van dagelijkse controles bij het openen en sluiten van de winkel. Hierbij wordt gebruikgemaakt van AI en automatisering om de selfservice te verbeteren.
• Retail Service Management maakt ServiceNow’s Customer Service Management-functionaliteiten beschikbaar voor retailers, waardoor klanten eenvoudig verzoeken kunnen indienen in de winkel en online, terwijl de teams op het hoofdkantoor vanuit één systeem problemen kunnen oplossen van zowel klanten als winkelondersteuning.

• Integrated development environment (IDE) stelt ontwikkelaars in staat met standaard ontwikkeltools en workflows binnen enkele minuten ServiceNow-apps te creëren en te wijzigen met code. ServiceNow’s IDE versnelt de ontwikkeling, waardoor ontwikkelaars en ServiceNow SME’s naadloos kunnen samenwerken.

• Enterprise Architecture, een uitbreiding van ServiceNow’s Application Portfolio Management (APM), helpt organisaties alle aspecten van hun activiteiten te vereenvoudigen om kosten, risico's en redundantie te verminderen. Het zorgt voor een betere afstemming tussen IT-teams en de strategische doelstellingen van het bedrijf.
• Een nieuwe benadering van AIOps, in IT Operations Management (ITOM), helpt IT-teams die gebruikmaken van Event Management om alerts effectiever te verrijken, groeperen en escaleren en de impact beter begrijpen door middel van in kaart gebrachte visualisatie, met of zonder een volwaardig CMDB. De oplossing is een aanvulling op de GenAI-gebaseerde incident- en waarschuwingsanalyse met behulp van Now Assist for ITOM zodat IT-teams snel inzicht krijgen in ingewikkelde waarschuwingsberichten om problemen proactief aan te pakken voordat ze van invloed zijn op de eindgebruiker
• Service Reliability Management for ITOM versnelt het oplossen van applicatieproblemen of -storingen door duidelijk inzicht te bieden in de prestaties van de technische diensten van een organisatie. Service Reliability management stelt Site Reliability Engineers en applicatieteams in staat om hun eigen oproepschema's in te stellen, Service Level Indicators & Objectives af te stemmen, waarschuwingen autonoom te beheren en nog veel meer, zonder afhankelijk te zijn van centrale beheerders.

• Guided Self-Service in Employee Center biedt werknemers een nieuwe manier om hulp te krijgen van verschillende afdelingen, waaronder IT en HR, en leidt hen naar de juiste antwoorden via een visuele, interactieve Q&A-ervaring. Deze intuïtieve ervaring levert snelle, nauwkeurige en persoonlijke antwoorden op de meest gestelde vragen, zodat medewerkers geen kostbare tijd verspillen aan het doorlezen van irrelevante artikelen of het aanmaken van een supportticket.

• Customer Service Management AI Agent en ITSM AI Agent zullen naar verwachting in november 2024 beschikbaar zijn voor klanten. Additionele use cases worden in de loop van 2025 toegevoegd.

• Integrated development environment (IDE), Enterprise Architecture, updates voor AIOps, Service Reliability Management en Guided Self-Service in Employee Center 
• Retail Operations en Retail Service Management 
• Now Assist for TMT, Now Assist for FSO, and Now Assist for PSDS 

• Gepersonaliseerde workflows komen naar verwachting in maart 2025 beschikbaar.