ServiceNow en Zoom breiden samenwerking uit

ServiceNow en Zoom hebben tijdens Zoomtopia 2024 een uitbreiding van hun samenwerking aangekondigd. De GenAI-technologieën van de twee bedrijven, ServiceNow Now Assist en Zoom AI Companion, worden in de eerste helft van 2025 geïntegreerd en bieden bedrijven workflowautomatisering voor taken en activiteiten binnen Zoom en ServiceNow.

Organisaties zien een toenemende vraag naar AI-tools die werken met al hun bedrijfskritieke applicaties en medewerkers in staat stellen productiever te zijn en projecten vooruit te helpen. Gartner zegt hierover: “Werknemers zijn er klaar voor: 92% van hen wil dat AI helpt met administratieve taken en het samenvatten van informatie over een bepaald onderwerp.” Door de nieuwe integratie zal GenAI helpen dat proces te verkorten en te stroomlijnen.

“CEO’s maken de shift van AI-fascinatie naar AI-gedreven bedrijfsstrategieën voor exponentiële verbeteringen in de manier waarop zij hun organisatie leiden,” zegt Bill McDermott, chairman en CEO van ServiceNow. “ServiceNow en Zoom delen de doelstelling om teamwork te verbeteren. Onze nieuwe integratie zet een gesprek om in onmiddellijke actie, waardoor tijd en resources worden bespaard. Werknemers kunnen zich hierdoor richten op het werk dat er echt toe doet.”

“Door onze uitgebreide samenwerking met ServiceNow blijven we naadloze interacties leveren op beide platforms met GenAI-functionaliteiten en geïntegreerde user interfaces,” zegt Eric S. Yuan, oprichter en CEO van Zoom. “De integratie van Zoom AI Companion met ServiceNow verhoogt de productiviteit en stelt klanten in staat om zonder problemen over te gaan van meetings naar productiviteit, waardoor de administratielast wordt verminderd en workflows gestroomlijnd.”

Twee GenAI-tools, één intuïtieve ervaring voor meer efficiëntie

GenAI zorgt voor een naadloze informatie-uitwisseling tussen de verschillende plekken waar teams samenwerken. Een team start bijvoorbeeld een virtuele meeting waarin zij verschillende onderdelen van een project bespreken en samenwerken. Door deze nieuwe integratie kan de Zoom AI Companion het gesprek met toestemming samenvatten en transcriberen en actiepunten omzetten in taken die verbonden zijn met ServiceNow-workflows.

Na de meeting kan AI Companion samenwerken met Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM), de GenAI-oplossing van ServiceNow, voor het activeren van de juiste workflows en teams helpen bij de volgende stappen zoals het automatisch aanmaken van tickets en deze toewijzen aan teamleden. Er worden dan via e-mail meldingen verstuurd naar de deelnemers met inzichten uit de vergadering, samen met een automatisch gegenereerde samenvatting van de vergadering.

Deze aankondiging is een uitbreiding van de bestaande samenwerking en integraties van ServiceNow en Zoom. Met deze integratie zetten ServiceNow en Zoom ongestructureerde conversaties om in gestructureerde data die verbonden zijn met intelligente workflows.

Beschikbaarheid

De integratie vereist de aanschaf van zowel Zoom’s custom AI Companion add-on en ServiceNow Now Assist. De aangekondigde custom Zoom AI Companion add-on komt algemeen beschikbaar in de eerste helft van 2025.