ServiceNow en Microsoft breiden samenwerking uit met krachtige agent-samenwerking in Teams

servicenow300200

ServiceNow kondigt de algemene beschikbaarheid aan van integraties met Microsoft die HR- en IT-agents de mogelijkheid biedt om effectiever samen te werken en problemen direct op te lossen binnen Microsoft Teams. Deze innovaties ondersteunen agents in de huidige thuiswerksituatie door snelle en directe communicatielijnen mogelijk te maken binnen Microsoft Teams, zodat werknemers bereikt worden op de plek waar ze aan het werk zijn.

Door de pandemie bevinden werknemers zich op verschillende plekken, wat betekent dat productief samenwerken essentieel is voor bedrijfscontinuïteit en zakelijke veerkracht.

De nieuwe toepassingen, die per direct beschikbaar zijn, zijn onder andere:

Chat-to-Call: Agents kunnen werknemers vanuit een live chat direct uitnodigen voor een Teams-call, zodat een probleem snel uitgelegd en opgelost kan worden. In Chat-to-Call is videobellen en schermdelen mogelijk, zodat incidenten nog sneller opgespoord kunnen worden. Bij complexere situaties kunnen agents via een videoverbinding deelnemen, waardoor een meer menselijke aanpak geboden kan worden.
Major Incident Management, inclusief Meeting Extension: Agents kunnen snel in groepen samenwerken om organisatiebrede incidenten aan te pakken via een gestructureerd proces. Met Meeting Extensions kan belangrijke informatie uit het Now Platform direct gedeeld worden in een Teams meeting, zodat agents begrijpen wat het incident inhoudt en sneller actie kunnen ondernemen.

Deze aankondigingen sluiten aan bij het streven van beide bedrijven om de digitale transformatie van hun gezamenlijke klanten te versnellen en geweldige werknemerservaringen te creëren.

Meer informatie is te lezen in een blogpost van ServiceNow.

Meer over

Lees ook

BlueJeans by Verizon maakt gratis meetings beter met BlueJeans Basic

BlueJeans by Verizon introduceert BlueJeans Basic. Dit is een nieuwe gratis versie van BlueJeans waarmee gebruikers onbeperkt en zonder tijdslimiet kunnen videobellen, één-op-één of in groepen van maximaal 25 personen. Hierdoor kunnen gebruikers zorgeloos vergaderen, creëren, verkopen, leren en samenwerken met collega's in verschillende tijdzones. Hierbij...

Mobiquity rapport onthult functies mobiele gezondheidsapps die helpen de betrokkenheid van patiënten te vergroten

Mobiquity, een consultancybureau dat digitale producten en diensten ontwerpt en levert, heeft zijn eerste digitale ‘Healthcare Features Radar’ uitgebracht. In dit rapport staan de belangrijkste mobiele app-functies die zijn ontworpen om mensen met chronische aandoeningen meer te betrekken en te helpen.

SAP biedt Nedspice transparante supplychain voor duurzame groei

Wanneer duurzaamheid centraal staat in je strategie, is transparantie in je supply chain onmisbaar. Dat kan niet zonder een IT-systeem dat zorgt voor traceability vanaf de lokale teler tot aan de verkoop. Nedspice kan daarover meepraten. Het verving met hulp van SAP-partner NTT DATA Business Solutions Benelux een ‘Excel-heavy’ manier van werken door...