ServiceNow biedt grote organisaties controle in AI-chaos

ServiceNow, de AI-controletoren voor bedrijfstransformatie, biedt enterprises grip op AI-chaos, en laat organisaties hun AI-ambities waarmaken binnen iedere workflow, systeem en afdeling. Tijdens het jaarlijkse event Knowledge werden er nieuwe updates gelanceerd voor de AI Control Tower, Autonomous Workforce, datagedreven inzicht en security-toepassingen. Hierdoor beschikken organisaties over één platform dat de hele waardeketen van AI omvat: van data tot besluitvorming en van uitvoering tot vertrouwen.

ServiceNow lanceert ook ServiceNow Otto, een nieuwe AI-ervaring voor enterprises. Met ServiceNow Otto worden conversationele AI, autonome workflows en enterprise search samengebracht in één ervaring waarmee werk van begin tot eind gedaan kan worden. Werknemers en teams kunnen zo direct gebruikmaken van de mogelijkheden van het ServiceNow-platform. 

Wereldwijd wordt door organisaties miljarden geïnvesteerd in AI-toepassingen, maar de meerderheid kan deze investering niet omzetten in meetbare bedrijfsresultaten. In de gemiddelde enterprise draaien honderden applicaties, elk ondersteund door eigen AI. Agents worden zonder goed beheer geïmplementeerd, en intelligentie staat los van de uitvoering. 

“Knowledge 2026 is de plek waar de wereld ziet waar innovatie naartoe gaat: het Autonomous Platform waarop AI denkt en workflows actie ondernemen,” zegt Bill McDermott, voorzitter en CEO van ServiceNow. “Dit is het moment waarop ServiceNow de stap maakt van het platform der platformen naar de AI-agent der agents dat elk model, elke cloud en iedere databron kan verbinden. Wij hebben het enige platform gebouwd dat een organisatiebreed inzicht heeft, de juiste actie bepaalt, actie onderneemt in alle workflows en applicaties en elke stap beveiligt. Wij zijn de regels en kaders van een organisatie.” 

Op 4 mei organiseerde ServiceNow zijn jaarlijkse Financial Analyst Day, waar McDermott en President & CFO Gina Mastantuono samen met product- en go-to-marketverantwoordelijken lieten zien hoe het AI-native platform en Autonomous Workforce zich op de lange termijn financieel zullen ontwikkelen. In 2030 streeft ServiceNow naar een omzet van meer dan $30 miljard uit abonnementen, waarbij Now Assist naar verwachting verantwoordelijk zal zijn voor 30% van de ACV. Bekijk de hele presentatie hier terug: https://investors.servicenow.com. 

ServiceNow lost problemen op die worden veroorzaakt door vele niet-verbonden systemen, die niet consequent zijn vastgelegd en ontworpen zijn voor mensen in plaats van agents door data, governance en autonome actie met elkaar te verbinden zonder van platform te hoeven wisselen. Real-time overzicht over ieder AI-systeem, elke agent, iedere identiteit en alle verbonden assets, waaronder third party AI van onder meer AWS, Anthropic, Google Cloud, Microsoft Azure en OpenAI, creëert AI die niet alleen adviseert, maar ook workflows volledig kan vormgeven. 

ServiceNow’s Data Catalog biedt organisaties volledig inzicht in hun gehele dataomgeving met geautomatiseerde discovery, lineage tracking en een gedeelde glossary. Het resultaat is één gestructureerde beoordeling van alle data binnen de organisatie, ongeacht waar die data zich bevinden. Dit data-overzicht wordt continu gemonitord en kwaliteitsafwijkingen worden automatisch gemeld zodat security- en privacybeleid real-time toegepast kan worden. Op die manier zijn organisaties ervan verzekerd dat de data die ze in hun AI-workflows stoppen altijd voldoen aan de hoogste standaard, zonder dat hier handmatig werk aan te pas komt. 

Ieder AI-besluit is zo goed als de context waarin het besluit genomen wordt. Zakelijke AI faalt wanneer het onvoldoende weet van het bedrijf dat het geacht wordt te helpen. 
De nieuwe mogelijkheden van ServiceNow voor datagedreven inzicht, waaronder Context Engine, bieden het ServiceNow AI Platform een continu, real-time overzicht van de organisatie: wie bezit wat, wat is verbonden met wat, welke regels bepalen welke acties en wat is de actuele operationele status van de organisatie. 

Met elke beslissing die door een mens of agents wordt genomen, zorgen deze mogelijkheden voor meer inzicht.. Het platform leert met elke AI-actie meer over hoe een bedrijf werkt, omdat het leert van 100 miljard workflows en meer dan 7 biljoen jaarlijkse transacties. ServiceNow heeft de unieke positie om AI te verankeren in de specifieke dagelijkse realiteit van elke organisatie in plaats van uit te gaan van een generiek model van hoe grote organisaties werken. 

Het tijdperk van kunstmatige intelligentie maakt plaats voor het tijdperk van uitvoering en autonoom werk. Weten wat echt is en de juiste actie bepalen, laat één stap onbenut: het werk afmaken. 

ServiceNow Autonomous Workforce brengt AI van agents die losstaande taken uitvoeren naar werk dat van begin tot eind wordt gedaan - van intake tot afhandeling, met gedefinieerde rollen, enterprisebevoegdheden en ingebouwde governance. De nieuwste AI-specialisten van ServiceNow die tijdens Knowledge zijn aangekondigd, werken binnen CRM, employee experience, IT operations en security en risk. 

Zo handelt bij ServiceNow de Autonomous Workforce al meer dan 90% van de IT-verzoeken van werknemers af. De Level 1 Service Desk AI Specialist lost toegewezen IT-cases 99% sneller op dan wanneer die cases door menselijke medewerkers worden afgehandeld. Elke maand lost ServiceNow Autonomous CRM meer dan 100 miljoen klantcases op, verwerkt het meer dan 16 miljoen orders en configureert het meer dan zeven miljoen offertes. Dit zorgt voor een snellere en nauwkeurigere service gedurende de gehele klantreis, van saleskwalificatie en offertes tot orderafhandeling, discussies over facturen, service en verlengingen. 

ServiceNow heeft eveneens het ServiceNow AI Platform opengezet voor iedere AI-agent. Het maakt niet uit of deze gebouwd is op ServiceNow of met Claude, Copilot of dat het een door het bedrijf zelf ontwikkelde agent is. Met ServiceNow Action Fabric kunnen klanten veilige, gecontroleerde acties uitvoeren zonder grafische interface via de algemeen beschikbare Model Context Protocol (MCP) Server van ServiceNow. 

De uitgebreide AI Control Tower van ServiceNow biedt een complete oplossing voor het ontdekken, observeren, beheren en beveiligen van zakelijke AI: hoe het werkt, waar het waarde toevoegt en waar het hallucineert. AI Control Tower biedt nu discovery via meer dan 30 enterprise connectoren, real-time inzicht in het gedrag van agents, geautomatiseerde risico- en compliancecontroles, identiteitsbeheer dat uitgebreid is naar hyperscaleromgevingen, AI-modellen en financiële dashboards waarmee klanten weer controle krijgen over hun AI-uitgaven. 

“Een jaar geleden gaf AI Control Tower organisaties inzicht in hun AI. Vandaag beheert het de complete AI-levenscyclus van elke agent, model, dataset, asset en identiteit, in elke cloud en ieder enterprisesysteem,” zegt Amit Zavery, president, chief operating officer en chief product officer bij ServiceNow. “Dit is de infrastructuur die organisaties nodig hebben om met vertrouwen AI te schalen. Alleen ServiceNow beschikt over de workflows, context en kennis van grote organisaties om dit te kunnen leveren.” 

Naast controle hebben bedrijven een platform nodig dat is ontworpen om het gehele aanvalsoppervlak te overzien, te beheren, te herstellen en te kunnen reageren, met inzicht in elke identiteit en asset, evenals de bijbehorende machtigingen en beleidsregels. 

ServiceNow levert een end-to-end security stack die zichtbaarheid in assets, identiteitsbeheer, risicomanagement en herstel combineert om van reactieve security over te stappen naar autonome, agentic cyberbeveiliging. Armis dicht de kloof tussen inzicht in alle assets en cyberrisico's en biedt een uitgebreide, AI-gestuurde oplossing die cyberrisico's van elke asset in real-time detecteert, beschermt en beheert. Veza brengt AI-native identiteitsintelligentie naar het platform en brengt tegelijkertijd machtigingen in kaart voor menselijke, machine- en AI-agentidentiteiten, waardoor bedrijven continu inzicht hebben in wie en wat toegang heeft tot elke digitale, verbonden bron. 

"ServiceNow biedt een compleet inzicht in de beveiliging dat geen enkele andere leverancier van bedrijfssoftware eerder heeft samengesteld: inzicht in identiteit en gedetailleerde toegangsrechten voor elke gebruiker en agent binnen het systeem, en een volledig overzicht van alle verbonden assets, van code tot fysieke assets, die allemaal opereren in de ServiceNow AI Control Tower," aldus John Aisien, SVP en GM Security and Risk bij ServiceNow. "ServiceNow biedt de beveiliging, risicobeheersing en governance die van autonome AI een concurrentievoordeel maken, en niet langer een risico." 

Iedere organisatie kan inzichten uit data halen. Maar wat elke organisatie nodig heeft, is een betrouwbaar enterprise platform dat deze inzichten veilig en op schaal kan inzetten binnen de workflows waarop het bedrijf draait. ServiceNow levert het complete systeem: van data naar beslissingen, de stap van beslissing naar actie, van actie naar vertrouwen. 

Kijk hier voor meer informatie over de aankondigingen tijdens Knowledge 2026