Now Platform Tokyo release van ServiceNow ondersteunt transformatie in complexe macro-omstandigheden

ServiceNow kondigt de Now Platform® Tokyo release aan, ontworpen om organisaties te helpen bij het aangaan van complexe, zakelijke uitdagingen in onzekere macro-economische tijden. De ServiceNow Tokyo release is specifiek ontwikkeld om betere klant- en werknemerservaringen te bieden, automatisering te versnellen en het vertrouwen hierin te vergroten.

• Enterprise Asset Management (EAM) automatiseert de volledige levenscyclus van fysieke assets, van planning tot afschrijving voor sectoren zoals de zorg, financiële dienstverlening, retail, maakindustrie en publieke sector. De oplossing helpt kosten te verminderen, beperkt risico’s en maakt een betere strategische planning mogelijk door een overzicht te bieden van alle assets binnen de organisatie. Daarnaast verbetert het de voorraadniveaus en kunnen voorraden efficiënter worden beheerd zodat bestaande assets beter benut worden en de levensduur van assets wordt verlengd.
• Supplier Lifecycle Management (SLM) stelt organisaties in staat om traditionele interacties met leveranciers, die veelal plaatsvinden via e-mail en spreadsheets, te veranderen in moderne, digitale ervaringen. Hierdoor kunnen teams kosten besparen en hun talent richten op het bouwen van een robuust, divers en kwalitatief leveranciersbestand. Met SLM maken leveranciers gebruik van selfservice-ervaringen voor het inschakelen van hulp waarbij verzoeken automatisch toegewezen worden aan het verantwoordelijke team.
• Environmental, Social, and Governance (ESG) Management is vernieuwd om bedrijven de mogelijkheid te bieden om in één end-to-end-oplossing ESG-doelen en -KPI’s op te stellen, vast te leggen en prestaties bij te houden, auditgegevens te verzamelen en valideren, en toelichtingen op te stellen die in lijn zijn met ESG reporting-frameworks. Belangrijke mogelijkheden zijn onder meer het bijhouden van de uitstoot van broeikasgassen en een innovatieve gebruikerservaring die bedrijven helpt om efficiënt te voldoen aan de voorwaarden voor ESG-data. ServiceNow werkt samen met DXC Technology, Emissionsbox, Fujitsu, LTI, Mindtree, NTT Data Corporation en RSM US LLP om het bereik van ESG Management binnen de markt te vergroten en de mogelijkheden verder uit te breiden.

• Manager Hub verlicht de grootste zorgen van managers, zoals burnouts en de toenemende druk om werknemers en teams op afstand tevreden en betrokken te houden. Het is de plek voor managers om werknemerstrajecten te evalueren en te beoordelen, en om verzoeken af te handelen, terwijl ze er ook gepersonaliseerde bronnen en trainingen kunnen vinden die hen helpen bij het ontwikkelen van hun leiderschapskwaliteiten. Manager Hub is beschikbaar via Employee Center voor desktop en mobiel.
• Admin Center – onderdeel van ServiceNow Impact – biedt systeembeheerders de mogelijkheid om eenvoudig ServiceNow-oplossingen te vinden, installeren en configureren via een selfservice-ervaring. De nieuwe Adoption Blueprint raadt beheerders applicaties aan op basis van de volwassenheid van de instellingen, het geeft beter inzicht in applicatiemachtigingen en biedt eenvoudigere installatie en configuratie van applicaties – allemaal vanuit hun bestaande toepassingen.
• Issue Auto Resolution for Human Resources breidt de mogelijkheden van Issue Auto Resolution for ITSM uit naar HR. De oplossing bevat natural language understanding (NLU) om verzoeken te analyseren en selfservice-content te bieden die beschikbaar is via de kanalen waar de werknemers ook zijn, denk aan Microsoft Teams, SMS en e-mail. Ook worden urgente HR-zaken opgemerkt en toegewezen aan een gekwalificeerde medewerker wanneer meer ondersteuning nodig is.

• ServiceNow Vault beschermt bedrijfskritische ServiceNow-applicaties door het gebruik van hoogwaardige platform-privacy en beveiligingsmaatregelen. Door het toepassen van flexibel key management en gegevensclassificatie om data anoniem te maken, biedt Vault organisaties de mogelijkheid om vertrouwelijke data te beschermen en beter te voldoen aan wettelijke regelgeving via versleuteling op het platform. Vault biedt organisaties eveneens de mogelijkheid om hun platform-security te verbeteren door het beheer en de bescherming van machine-credentials te vereenvoudigen en door de authenticiteit en integriteit van code te valideren die in de MID Server wordt ingevoerd, om de kans te verkleinen dat er kwaadaardige code wordt ingevoerd. Tot slot stelt Vault organisaties in staat om hun ServiceNow-systeem en -applicatielogs vrijwel realtime ‘as a service’ op schaal te exporteren.