"Meerderheid organisaties in VK wil meer waarde van IT-partners" - Leaseweb

Bij het onderzoek werd gekeken naar de ervaringen met IT-kanaalpartners van 500 IT-professionals* in het Verenigd Koninkrijk over de afgelopen twee jaar. De uitkomsten roepen vragen op over de kwaliteit van relaties tussen organisaties en hun kanaalpartners. Over het geheel genomen lijken veel respondenten tevreden over de manier waarop partners advies kunnen geven en zakelijke doelen kunnen ondersteunen. Als het gaat om begrotingen en gedeelde risico's, blijft er echter nog veel te wensen over.

De professionals zagen de meeste waarde van IT-partners op de volgende gebieden: strategisch advies (38%), kennis van de complexiteit van de branche (35%), beschikbaarheid om vragen te beantwoorden (30%), onafhankelijk advies (29%) en een overkoepelend beeld van de gehele branche (28%). Er kwamen echter ook verbeterpunten naar voren: respondenten zagen hun partners minder vaak als service-onafhankelijk (21%) of dicht bij hun eigen organisatie (18%). 

Hoewel kanaalpartners hun klanten dus verschillende voordelen lijken te bieden, komen er uit het onderzoek ook duidelijke pijnpunten naar voren die momenteel een negatieve uitwerking hebben op de relatie tussen organisaties en hun kanaalpartners. Bijna tweederde (65%) deelt bijvoorbeeld niet alle begrotingsrelevante informatie met hun IT-partner. Sterker nog: 17% geeft aan dat hun organisatie de IT-budgetten beperkter voorstelt om meer services te krijgen van hun partner voor minder geld. Dit is verrassend, aangezien 85% van de respondenten inschatte dat hun IT-partners actief de risico's delen die beslissingen over infrastructuur voor hun organisatie met zich meebrengen.

Mogelijkerwijs zijn organisaties terughoudend met het delen van relevante begrotingsinformatie, omdat ze betrokkenheid van hun partner missen. Uit het onderzoek kwam ook naar voren dat de meerderheid van de respondenten (66%) graag zou zien dat hun partners een actievere rol spelen als het gaat om advies over kostenbeheer van de clouddiensten die de organisatie gebruikt. Van die 66% geeft 22% aan dat ze zelfs een veel actievere rol verlangen van hun partners. 

Het onderzoek laat ook zien welke afdelingen binnen organisaties in het Verenigd Koninkrijk proactief betrokken zijn bij het beheer van clouddiensten en kosten. De IT-afdeling komt hierbij op de verwachte eerste plaats (76%), maar ook diverse andere afdelingen spelen een rol voor het beheer, onder andere Boekhouding en Financiën (24%), Operations (20%), Klantenservice (18%), R&D (17%) en Inkoop (17%). De verantwoordelijkheid voor IT-kosten en het beheer hiervan ligt tegenwoordig dus niet meer zo centraal bij de IT-afdeling als vroeger.  Dit roept ook de vraag op hoe bedrijven een ideale infrastructuur zouden moeten beheren, die alle afdelingen betrekt bij het proces en ervoor zorgt dat ze optimaal kunnen werken. 

Tot slot suggereren de resultaten ook dat IT-professionals worstelen met onzekerheid in hun relatie met de bredere organisatie: hun inzicht in welke opties voor infrastructuur de zakelijke doelen het beste ondersteunen, en hun rol als adviseur. Als het gaat om geliefde opties als public en private cloud, hadden de respondenten over het algemeen vertrouwen in hun eigen kunnen om hierover te adviseren (respectievelijk 89% en 87%). Bij andere structuren, zoals colocatie, daalden deze percentages: hier gaf 77% aan zelfverzekerd te zijn op dit gebied, 48% had “enigszins” vertrouwen en 23% in het geheel niet. Voor IaaS/PaaS was slechts 80% zelfverzekerd, 51% enigszins en 20% in het geheel niet.

Terry Storrar, Managing Director UK bij Leaseweb: “De uitkomsten van deze enquête laten zien dat de huidige relatie tussen organisaties en hun IT-partners op de schop moet. Het is een duidelijke oproep van IT-professionals aan hun kanaalpartners om meer waarde te leveren voor hun klanten, met een grotere focus op strategisch en onafhankelijk advies. Het is ook een enorme kans om te kijken hoe IT-partners meerwaarde kunnen bieden op een strategisch en technisch niveau en om deze relatie te consolideren.”

Storrar vervolgt: “De huidige situatie is verre van ideaal en er is aan beide kanten potentieel om veel meer waarde te bieden. Maar net als in elke relatie moet het wel van twee kanten komen. Als organisaties niet transparant zijn over hun begroting, hebben IT-partners veel minder mogelijkheden om werkelijk iets toe te voegen.”  

Klik voor meer informatie over de onderzoeksresultaten hier om naar de Leaseweb-website te gaan.

*Enquêtemethode:

Onderzoek uitgevoerd in mei 2022 onder 500 IT-beheerders, cloudservicebeheerders, infrastructuurbeheerders, IT-managers, cloudservicemanagers, IT-infrastructuurmanagers, IT-directeurs, CIO's en CTO's in bedrijven in het Verenigd Koninkrijk met 100 tot 1000 werknemers.