Duurzaamheidsverslag van Genesys

 

Genesys heeft verdere vooruitgang geboekt richting zijn doelstellingen van CO2-neutraliteit in 2030 en netto-nuluitstoot in 2040. Het realiseerde in boekjaar 2024 een organische uitstootreductie van ruim 10% ten opzichte van het voorgaande jaar. Als onderdeel van zijn voortdurende streven om klanten te voorzien van duurzame innovaties maakte Genesys eerder bekend dat de activiteiten rond het Genesys Cloud™-platform vanaf het begin van het huidige boekjaar CO2-neutraal zijn. Het bereikte deze mijlpaal onder meer door klanten toegang te bieden tot energie-efficiëntere clouddiensten via Amazon Web Services (AWS) en door te investeren in CO2-credits via Rubicon Carbon voor het compenseren van de restuitstoot. Met het oog op de synergie tussen zijn bedrijfsstrategie en productaanbod is Genesys van mening dat het goed is gepositioneerd om bij te dragen aan een duurzamere toekomst.

 
Steeds meer organisaties geven prioriteit aan duurzame innovatie. Genesys Cloud innoveert op dit gebied door organisaties de mogelijkheid te bieden om over te stappen van oplossingen op locatie naar een omgeving in de cloud. Een toenemend aantal organisaties houdt tegenwoordig rekening met milieuaspecten bij de selectie van leveranciers. Dit valt terug te zien in het significante aantal prospects en klanten van Genesys die duurzaamheidscriteria in hun inkoopbeslissingen opnemen. In boekjaar 2024 droeg de toewijding van Genesys aan duurzame bedrijfspraktijken bij aan 200 miljoen dollar aan nieuwe en herhalingsomzet.

“De vooruitgang die we het afgelopen jaar hebben geboekt getuigt van onze toewijding aan het creëren van positieve impact voor mens en milieu terwijl we ons concentreren op de groei van onze onderneming en verantwoorde innovatie," zegt Bridgette McAdoo, chief sustainability officer bij Genesys. "We zijn trots op wat we bereikt hebben en blijven verder werken aan een duurzamere toekomst.”

 
Maatschappelijke impact
Naast de milieuprestaties documenteert het duurzaamheidsverslag van Genesys ook de manieren waarop het bedrijf een positieve bijdrage aan de maatschappij levert. Dat doet het onder meer met innovaties op het gebied van verantwoorde AI en lokale maatschappelijke initiatieven.

Genesys heeft flinke stappen gemaakt met het neerzetten van de norm voor veilige en verantwoorde innovatie door het aanscherpen van zijn richtlijnen voor verantwoorde AI en de aanstelling van een AI Ethics Board die toeziet op AI-initiatieven. Genesys is daarnaast een samenwerking aangegaan met de Universiteit van Galway ter bevordering van onderzoek naar AI. De focus ligt daarbij op de detectie en documentatie van mogelijke bias. Het onderzoek heeft als doel om een bewakingsketen voor data te ontwikkelen die meer inzicht biedt in de verspreiding van onderliggende bias en bijdraagt aan een meer ethisch verantwoorde en rechtvaardige inzet van AI.

 
Genesys blijft zich inzetten voor het creëren van positieve wereldwijde impact door middel van lokale initiatieven en het gebruik van zijn producten voor maatschappelijke doeleinden. Ter ondersteuning van deze missie lanceerde Genesys zijn Charitable Offer, dat gekwalificeerde non-profitorganisaties in staat stelt om te profiteren van een korting van 50% op zijn dienstenaanbod. Het doel is om non-profitorganisaties in staat te stellen om maximale impact te maken met het door AI ondersteunde experience orchestration-platform van Genesys.

Diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie blijven belangrijke prioriteiten voor Genesys, dat voor iedereen een geweldige werkgever wil zijn. In het verslag is terug te vinden dat het wereldwijde personeelsbestand inmiddels voor meer dan 30% uit vrouwen bestaat. 35% van alle nieuwe werknemers identificeerde zich als persoon van kleur. In de jaarlijkse werknemersenquête behaalde Genesys een sterke score voor inclusie met 89 punten op een totaal van 100 onder de gehele onderzoekspopulatie en een wereldwijde score van 89 onder vrouwelijke respondenten.

Andere belangrijke prestaties die in het rapport aan bod komen:

• In 2023 opende Genesys een nieuw R&D-centrum in Boedapest dat de LEED Gold-status behaalde. Het bedrijf toonde hiermee zijn streven naar duurzame bouwpraktijken en de reductie van zijn milieu-impact.
• Genesys scoorde hoog op duurzaamheid met een B-score toegekend door het Carbon Disclosure Project (CDP) en een gouden Medaille van EcoVadis. Beide zijn goede indicaties voor Genesys’ voortdurende inspanningen om qua duurzaamheidspraktijken voorop te lopen binnen de branche.
• De werknemers van Genesys steunden gezamenlijk meer dan 750 non-profitorganisaties in het boekjaar 2024. Dat deden ze door het verrichten van meer dan 4.700 uur aan vrijwilligerswerk en door ruim 150.000 dollar te doneren.

Raadpleeg voor een gedetailleerd overzicht van de initiatieven en prestaties van Genesys het volledige ‘FY24 Sustainability Report’ dat hier te vinden is.