CIO's zijn ontevreden over SLA's met cloudproviders

CIO's zijn niet tevreden over de Service Level Agreements (SLA's) van cloud-providers. Maar liefst 79 procent van de CIO's denkt dat SLA's niet compleet zijn. 73 procent is bang dat de cloud-providers problemen verbergen, die een impact hebben op de prestaties van applicaties.

Dit blijkt uit onderzoek van Compuware onder 740 senior IT-professionals naar de trends in cloud computing. 63 procent van de leidinggevenden heeft daarnaast in SLA's behoefte aan belangrijkere en gedetailleerdere cijfers. Het gaat hierbij om cijfers die de continue levering van een kwalitatief goede gebruikservaring voor de eindgebruiker garanderen.

Statistieken

CIO's zouden verschillende statistieken graag terug zien in de SLA van hun cloud-provider. De top drie bestaat uit:

• Reactietijd en kwaliteit voor iedere interactie van de eindgebruiker;
• Beschikbaarheid op basis van deep continuous monitoring;

Real-time SLA rapportage.

De studie, die is uitgevoerd door Research in Action, toont aan dat 79 procent van de IT-professionals de gemiddelde SLA die is gebouwd rond beschikbaarheid te simpel acht. Ook zou de gemiddelde SLA de risico's die verbonden zijn aan zowel het migreren als beheren van applicaties in de cloud niet behandelen. SLA's zouden doorgaans daarnaast niet ingaan op de impact die andere huurders van colocatie-ruimte hebben op de prestaties van applicaties. 60 procent van de CIO's maakt zich hier zorgen over deze impact.

Vertrouwen en verantwoordelijkheid

"Het toevertrouwen van missiekritieke applicaties die omzet genereren en kritieke bedrijfsprocessen aansturen vereist een grote mate van vertrouwen in en verantwoordelijkheid van een cloud-provider", legt Geert Speltincx, Country Manager Benelux bij Compuware uit. "Eenvoudige cijfers zoals uptime geven niet de impact van welbekende problemen weer zoals 'luidruchtige buren', wat schadelijk kan zijn voor zakelijke applicaties. Zakelijke applicaties zijn doorgaans niet ontworpen met schaalbaarheid in het oog en falen daarom in horizontale opstelling. APM is dan ook niet langer optioneel. Klanten zetten hun geld in op de cloud, wat betekent dat gedetailleerde garanties op het gebied van prestaties en het snel oplossen van eventuele problemen moeten worden opgenomen in SLA's."

Senior IT-professionals melden tijdens de overstap naar de cloud nog steeds tegen problemen aan te lopen en maken zich zorgen. Zo is 75 procent van de IT-professionals bezorgd dat het verlies aan controle het volledig optimaliseren van applicaties in de weg zal zitten. Deze groep is bang dat de Return on Investment op hun cloudinvesteringen hierdoor afneemt. Ook het beperkte inzicht in de infrastructuur achter de cloud is aanleiding voor problemen. 62 procent van de respondenten geeft aan het moeilijker te vinden problemen in de cloud op te lossen dan problemen in traditionele omgevingen.

Troubleshooten en finetunen

"Door de controle over te dragen aan cloud-providers hebben IT-afdelingen in grote mate de mogelijkheid verloren IT-diensten te troubleshooten en finetunen", zegt Thomas Mendel, Algemeen Directeur bij Research in Action. "Dit maakt het niet alleen lastig om optimalisatie uit te voeren voor eindgebruikers, maar kan ook de bottom line schaden. Bedrijven die geconfronteerd worden met nieuwe IT-uitdagingen en risico's, willen op het moment dat het fout gaat geen tijd verspillen aan het aanwijzen van de schuldigen. Het is daarom van groot belang samen te werken met de cloud-provider om snel bij de kern van het probleem te komen en de situatie op te lossen. Dit is essentieel om risico's en hindernissen te verwijderen."

Het volledig rapport is hier beschikbaar.