Centric verbetert klantervaring met Talkdesk Cloud Contact Center van ViPcom
Centric neemt deze maand Talkdesk in gebruik. Dit contactcenter wordt geleverd door ViPcom en biedt Centric de mogelijkheid de service verder te verbeteren en te personaliseren.
Het Talkdesk-platform biedt uitgebreide functies voor telefonie, e-mail en chat. Ook biedt het nieuwe mogelijkheden op het gebied van Artificial Intelligence voor geavanceerde personalisatie, medewerker-ondersteuning en real-time analytics. Het contactcenter is flexibel en schaalbaar, waardoor Centric nu en in de toekomst kan inspelen op veranderende behoeften.
Met de implementatie van Talkdesk vervangt Centric het huidige on-premise contactcenter, dat ook door ViPcom werd geleverd.
Koppeling ServiceNow
Centric koppelt Talkdesk aan de Customer Service Management (CSM) module van ServiceNow. Deze integratie helpt Centric bij het automatiseren en beheren van IT- en bedrijfsprocessen. Bijvoorbeeld IT-servicebeheer, HR en klantenservice. Hiermee creëert Centric één geïntegreerd dienstverleningsplatform dat continu doorontwikkeld wordt.
Sander Bernardus, manager Workplace Management & Support bij Centric: “Door de jarenlange samenwerking met ViPcom bieden wij de beste dienstverlening aan onze klanten. Met de implementatie van Talkdesk binnen onze servicedesk bedienen wij de medewerkers van onze klanten op een gepersonaliseerde en efficiënte manier."
Robert Ardon, salesmanager bij ViPcom, zegt: “Efficiëntieverbetering en Waarde creatie” blijven de gezamenlijke speerpunten van Centric en ViPcom in de komende jaren."
Bezoek de website www.vipcom.nl voor meer informatie over Talkdesk.
Meer over
Lees ook
Cloudera AI Inference Service met ingebedde NVIDIA NIM-microservices voor snellere ontwikkeling en implementatie van GenAI
Cloudera introduceert Cloudera AI Inference, aangestuurd door NVIDIA NIM-microservices, onderdeel van het NVIDIA AI Enterprise-platform. Als een van de eerste services voor AI-inferentie die ingebouwde NIM-microservicemogelijkheden biedt, stroomlijnt Cloudera AI Inference de implementatie en het beheer van grootschalige AI-modellen.
Leaseweb behaalt ISO 14001:2015 en versterkt ecologische duurzaamheid
Leaseweb Global leverancier van cloudservices en Infrastructure as a Service (IaaS) is wereldwijd volgens ISO 14001:2015 gecertificeerd. Deze erkende standaard voor milieubeheersystemen garandeert dat Leaseweb proactief maatregelen neemt om zijn impact op het milieu zo klein mogelijk te houden, dat het voldoet aan alle relevante wetgeving, en dat1
SAP versterkt AI-copilot Joule met nieuwe functionaliteiten voor versnellen AI-revolutie
Tijdens SAP TechEd 2024 heeft SAP nieuwe AI-functionaliteiten aangekondigd voor Joule, de generatieve AI-copilot. Met deze updates kunnen bedrijven AI beter inzetten in hun dagelijkse processen, wat leidt tot meer efficiëntie en verbeterde resultaten.