Benelux bedrijven haasten zich om AI en automatisering te implementeren, maar strategie loopt achter op snelheid

Organisaties in de Benelux zetten artificial intelligence (AI) en automatiseringstechnologieën snel in: 93 procent van de organisaties heeft deze oplossingen de afgelopen twee jaar geïmplementeerd. Over heel Europa bekeken, is dit 92 procent. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van Digitate, toonaangevende leverancier van AI-software voor IT en bedrijfsvoering. In dit rapport wordt gekeken naar de adoptie van bedrijfsbrede AI en automatisering, de uitdagingen en risico's en de implementatie in relatie tot de toekomstverwachtingen. Hieruit blijkt dat hoewel de adoptie wijdverspreid is, veel organisaties nog steeds bezig zijn met het ontwikkelen van uitgebreide strategieën voor deze technologieën.

Uit het onderzoek, waarbij 900 IT-beslissers in zeven Europese landen werden ondervraagd, waaronder in de Benelux, bleek dat organisaties de afgelopen twee jaar gemiddeld €103,4M hebben geïnvesteerd in AI- en automatiseringsimplementaties, waarbij meer dan de helft (59%) tot €295M heeft geïnvesteerd. In de Benelux heeft 53 procent tot €295M geïnvesteerd. Deze investeringen leveren een aanzienlijk rendement op. Organisaties in de Benelux zien met 83 procent een van de hoogste ROI's van hun investeringen in AI of automatisering.

“Organisaties erkennen duidelijk het transformerende potentieel van AI en automatisering, met name bij het aanpakken van hun meest urgente operationele uitdagingen,” aldus Efrain Ruh, CTO Europa bij Digitate. “Uit het onderzoek blijkt echter dat veel organisaties deze technologieën op afdelingsbasis implementeren in plaats van als onderdeel van een geïntegreerde visie. Om de waarde van deze substantiële investeringen te maximaliseren, moeten ondernemingen meer alomvattende strategieën ontwikkelen.”

Dit zijn een aantal van de belangrijkste bevindingen uit het onderzoek met betrekking tot organisaties in de Benelux:

• Tijdsbesparing (63%), grotere efficiëntie (57%) en verhoogde productiviteit (51%) zijn de belangrijkste voordelen die organisaties hebben gerealiseerd door AI- en automatiseringsimplementaties.
• IT-operations is het belangrijkste gebied voor implementatie, met 77 procent van de organisaties die automatisering en 62 procent AI gebruiken op hun IT-afdelingen.
• 91 procent van de organisaties is van plan hun cloudstrategie de komende 2 tot 3 jaar te veranderen, waarbij 56 procent overgaat op een multi-cloudstrategie.
• Organisaties verwachten een drastische verschuiving in de richting van autonome activiteiten in de komende vijf jaar, waarbij het aantal bedrijven dat gebruik maakt van automatisering die leert en zich aanpast met minimale menselijke inbreng naar verwachting meer dan zal verdubbelen van 9 procent naar 25 procent.

Ondanks het enthousiasme voor deze technologieën worden organisaties in de Benelux geconfronteerd met verschillende uitdagingen bij de implementatie. De grootste obstakels zijn dataverzameling en -beheer alsmede de vrees dat werknemers zullen vertrekken of de perceptie dat er banen verdwijnen (beide 31%). Dit wordt gevolgd door een gebrek aan technische vaardigheden (28%) en budgettaire beperkingen (26%). Daarnaast geeft 46 procent van de organisaties aan dat hun huidige implementaties nog steeds meer menselijke tussenkomst vereisen dan gewenst.

Het onderzoek onthulde ook een aantal opmerkelijke regionale verschillen in de adoptie en implementatie: