Zorgverzekeringen: Meer inzet op marketing, maar hoe bereikbaar is de website?

compuwareklein

Marktwerking in de zorg betekent dat steeds meer Nederlanders van zorgverzekering wisselen. De verzekeraars zetten daarom meer geld in voor het werven van nieuwe klanten. Er gaat steeds meer geld naar reclame, kortingsacties en vergelijkingssites. Volgens onderzoek van het FD zijn sinds de invoering van het nieuwe zorgstelsel in 2006 deze kosten met maar liefst 84 procent gestegen. In de afgelopen jaren zijn de verzekeraars zich daarom bewust geworden van het belang van een goede website om de klant te winnen of te behouden. Hoe is het eigenlijk gesteld met de performance van deze websites?

Gedurende een maand nam Compuware verschillende websites van zorgverzekeraars onder de loep. In het benchmarkonderzoek wordt onderscheid gemaakt tussen de prestaties van de Back Bone (BB) van Internet Explorer-gebruikers en Firefox-gebruikers. Er is gekeken naar de beschikbaarheid van de website en de gemiddelde laadtijd.

De ondergrens van de gemiddelde laadtijd van een site is 2 seconden, vanaf dan beginnen bezoekers een pagina te verlaten met de daarmee gepaard gaande potentiële omzet. De website van Delta Loyd scoort in dat opzicht het best. Centraal Beheer en FBTO doen er goed aan om met laadtijden van gemiddeld 3 seconden de prestaties van beide webbrowers verder te onderzoeken en verbeteren.

Tot slot valt het op dat de beschikbaarheid van de website van Zilverenkruis erg laag is ten opzichte van de andere aanbieders. Wellicht toch maar wat minder uitgeven aan reclame en meer aan de performance van de website?

Back Bone Internet Explorer    
   Avg Response
Test Name  Time (sec)  Availability (%)
Centraal Beheer_HP-IE-Insurance-NL 2,938 98,24
Delta Lloyd_HP-IE-Insurance-NL 0,661 99,87
FBTO_HP-IE-Insurance-NL 2,833 98,52
Unive_HP-IE-Insurance-NL 2,662 99,6
VGZ_HP-IE-Insurance-NL 2,364 99,73
Zekur_HP-IE-Insurance-NL 1,897 100
Zilverenkruis_HP-IE-Insurance-NL 1,859 96,22
Back Bone Firefox    
   Avg Response
Test Name  Time (sec)  Availability (%)
Centraal Beheer_HP-FF-Insurance-NL 3,221 98,38
Delta Lloyd_HP-FF-Insurance-NL 0,422 99,87
FBTO_HP-FF-Insurance-NL 3,505 97,98
Unive_HP-FF-Insurance-NL 2,812 99,87
VGZ_HP-FF-Insurance-NL 2,839 100
Zekur_HP-FF-Insurance-NL 2,02 100
Zilverenkruis_HP-FF-Insurance-NL 1,778 96,36