Maak groei mogelijk in een tijdperk van onzekerheid

Rackspace

Olaf Akkerman, EMEA Vice President, Rackspace

Het huidige bedrijfslandschap wordt gekenmerkt door onzekerheid en onrust. Zelfs historisch stabiele sectoren, zoals de bank- en telecomsector, kennen steeds meer onrust door de steeds veranderende verwachtingen van de klant en de steeds grotere aantallen uitdagers die de markt betreden. De digitale transformatie heeft de lat hoger gelegd, de consument verwacht meer als gevolg van de snel veranderende wereld met 24x7x365 service en voortdurende innovatie. Hoe kunnen we deze nieuwe verwachtingen waarmaken en overtreffen? 

Aanpassingsvermogen

Om niet onder de druk te bezwijken en te blijven groeien, moeten bedrijven de huidige diensten onder een vergrootglas leggen en modellen ontwikkelen die klantbetrokkenheid ondersteunen. Veel bedrijven proberen echter nog steeds om bedrijfstransformatieprogramma’s te realiseren, terwijl ze tegelijkertijd vertrouwen op verouderde bestaande systemen en organisatorische benaderingen. Technologie, wetgeving en nieuwe organisatiemodellen moeten geschikt zijn voor hun doel en in perfecte harmonie werken om ervoor te zorgen dat er snel, veilig en klantgericht resultaten worden bereikt. Daarom zijn flexibiliteit en aanpassingsvermogen vandaag de dag vereiste kerncompetenties. Niet alleen in de IT, maar de hele organisatie moet aan boord zijn.

Maar hoe kan groei gerealiseerd worden? Er moet gezocht worden naar meerdere technologische oplossingen, die innovatie stimuleren en uiteindelijk de klantervaring verbeteren. Dit is het moment waar de cloud in het spel komt. Het argument om naar de cloud te verhuizen was voorheen vooral gericht op het verlagen van de operationele kosten, nu is dat anders. De motivatie om naar de cloud te verhuizen wordt nu ondersteund door het feit dat de cloud (nieuwe) mogelijkheden biedt om te kunnen concurreren met de markt en een verbeterde klantervaring realiseert op verschillende manieren:

  • Toegankelijkheid: vanaf elke plek en op ieder device toegang tot gegevens.
  • Personalisatie: door AI kan data gekoppeld worden, dit biedt de mogelijkheid om klanten individueel te benaderen en een unieke ervaring aan te bieden.
  • Samenwerking: wijzingen worden real-time verwerkt en zorgen voor een snellere doorlooptijd. Dankzij dit versnelde proces worden klanten sneller in hun behoeften voorzien.

Denk vanuit de behoefte

Dan even terug naar de klant. Om de verwachting van klanten goed te kunnen managen is het belangrijk om de (verouderde) denkwijze aan te passen. Immers, succesvol innoveren begint bij het denken vanuit de behoefte. En wie vertegenwoordigt de behoefte beter dan de klant? Vroeger werden technologische strategieën geleid door de IT-afdeling, werden producten gebruikt simpelweg omdat deze aangeschaft werden. Vandaag de dag beginnen succesvolle technologiestrategieën met het identificeren van de behoefte van de klant en het zo snel mogelijk anticiperen op deze behoefte.

Een infrastructuur gebaseerd op de cloud vormt een basis waarop bedrijven snel applicaties kunnen ontwikkelen en leveren om aan veel van deze behoeften te voldoen en uiteindelijk een concurrentievoordeel te behalen.

Kortom, bedrijfsleiders moeten begrijpen hoe ze technologie en bedrijfsmodellen kunnen combineren om het juiste executiemodel te creëren dat hen in staat stelt om uitdagingen voor te zijn en deze om te zetten in kansen. Een andere manier van denken in deze onrustige tijden met als resultaat: relevantie voor je klanten: nu, maar ook in de toekomst.