Vincent Mejan van Ctac Group zet tijdens Cloud Expo de toehoorder aan het denken

Ctac Group geeft tijdens CloudExpo 2025 een presentatie met de prikkelende titel ‘Van tickets naar gesprekken: hoe AI en Ctac Unified het cloud-beheer radicaal veranderen’. Executive principal Vincent Mejan vertelt alvast iets over de presentatie en de impact van AI.

Ctac Group, een bedrijf met 500 medewerkers, is bekend als sterke partner van Microsoft en SAP. Het bedient klanten met een omvang van mkb en groter. De Microsoft-unit, waar Vincent deel van uitmaakt, richt zich op bedrijven met 250 tot 500 medewerkers, vooral in sectoren als retail, wholesale, manufacturing en professional services, maar ook de publieke sector ontbreekt niet.

“Wat we doen? In het kort: organisaties helpen en daarvoor hebben we de slogan Enabling Your Ambition”, legt Vincent uit. “Daarbij zijn we van mening dat technologie nooit het doel kan zijn. Waar het om draait, zijn de mensen die de waarde creëren voor een bedrijf. IT helpt hen daarbij. Vanuit die gedachte omarmen we niet elke hype die voorbijkomt, maar kiezen voor gecontroleerd innoveren.”

Wat is Unified?

Na deze korte introductie gaat Vincent door met het uitleggen van Unified, een Microsoft-dienst van Ctac Group. “Unified is een geïntegreerde benadering en platform dat technologie, processen en mensen verbindt. In diensten uitgedrukt, heb ik het dan over de cloud, de werkplek en als derde security. AI is de vierde pijler en verhoogt de snelheid en kwaliteit van de drie IT-diensten.” Dat klinkt wellicht enigszins abstract, maar Vincent zegt dat aan de hand van voorbeelden zeer herkenbaar te gaan maken. In zijn presentatie op Cloud Expo zal hij namelijk uitleggen hoe het Unified-platform deze vier pijlers combineert om IT-beheer niet alleen technisch, maar ook procesmatig en mensgericht te verbeteren en de rol de AI daarbij speelt.

AI leidt tot hogere kwaliteit

“AI maakt het mogelijk een extra versnelling en verdiepingsslag te maken”, meent Vincent. “Dat komt omdat we AI kunnen inzetten voor het adaptief beheren van de ingeschoten tickets. Het systeem herkent de context en het niveau van de gebruiker en past daar vervolgens de respons op aan. Uiteraard blijft er altijd een human-in-the-loop voor controle en kwaliteitsbewaking. Zo voorkom je dat door AI ongewild foute reacties worden gegeven.”

Het idee dat AI mensen zal vervangen, klopt volgens Vincent niet. “Bovenstaande case die we voorleggen, maakt dat duidelijk. In de meeste gevallen is het inschieten van een ticket op dit moment nog het begin van een technisch proces waarbij de aanvrager feitelijk een casenummer is. Door AI wordt de reactie op het ticket kwalitatief beter. Dat komt omdat AI sneller verbanden kan leggen, stappen vooruit kan denken en heel goed het taalgebruik kan aanpassen op dat van de vragensteller. We zien ook dat het systeem de terminologie toepast die in een sector wordt gebruikt. Dit alles zorgt voor een betere klantbeleving.”

AI schept ruimte voor persoonlijke aandacht

AI vermindert het aantal tickets dat nog door de IT-beheerders moet worden afgewikkeld. Dat is een goede ontwikkeling, zo meent Vincent. Hierdoor ontstaat volgens hem stabiliteit en de ruimte om vragenstellers persoonlijke aandacht te geven door weer ouderwets met ze in gesprek te gaan. “Direct menselijke communicatie is enorm belangrijk. Het draagt bij aan hogere tevredenheid en stimuleert innovatie die niet alleen technisch is, maar ook proces- en mensgericht. Dat alles is weer onmisbaar om waarde te kunnen creëren.”

Meer waarde uit je IT halen

De overgang van losse tickets naar door AI ondersteunde gesprekken binnen Unified markeert volgens Vincent een fundamentele verandering in de manier waarop IT-ondersteuning werkt. Dat is niet het enige punt dat hij zal maken. “Waar ik ook op zal ingaan, zijn zaken als de flexibiliteit en transparantie van het platform. Tijdelijk opschalen door bijvoorbeeld het aannemen van nieuw personeel of het uitrollen van nieuwe services is geen issue. Bedrijven kunnen dus snel inspelen op veranderingen zonder dat beheer of support een bottleneck vormt. Tegelijk is de kostenopbouw dusdanig helder dat het geen verrassingen oplevert. Zo benut je ook veel meer de waarde die je in je IT stopt.”

Een goed gesprek

Aan het eind van het interview wijst Vincent er nog op dat zijn presentatie bedoeld is om de toehoorder aan het denken te zetten. “Ik kies er bewust voor geen salespitch te houden, maar een verhaal dat moet prikkelen en geruststellen tegelijk. AI gaat jouw business veranderen. Stilstaan of afwijzen is geen optie. Omarm het en je zult zien dat het je werk interessanter maakt en mensen meer tevreden zijn. Iedereen die daar meer over wil weten, nodig ik van harte uit op onze stand 1208 voor een goed gesprek. De koffie staat klaar.”

Meer weten over Ctac Group? Zoek dan contact met Daan Voets, Sales Manager, via daan.voets@ctac.nl of bel 0629 344 368.

Stand 1208