Marieke van der Lelij over Enreach op Cloud Expo: Nederlandse innovatie als groeimotor voor MSP's

Op Cloud Expo laat Enreach zien waarom het dé aanbieder is van innovatieve cloud- en AI-gedreven communicatie- en werkplekoplossingen voor telecom-, IT- en MSP-partners. Wat begon als een pioniersbedrijf op een zolderkamer in Almere, is in twintig jaar uitgegroeid tot een Europese speler met ruim duizend medewerkers en vestigingen in twaalf landen. We spraken met New Business Partner Manager Marieke van der Lelij over wat Enreach te bieden heeft voor MSP’s.

Marieke: “Enreach werd twintig jaar geleden opgericht door vier ondernemers die de traditionele telefooncentrale wilden vervangen door een cloudgebaseerd platform. Daarmee liepen zij vooruit op de markt: Zij waren de eerste Nederlandse aanbieder van hosted telefonie. De overstap van fysieke PBX-systemen naar een Cloud infrastructuur betekende destijds een revolutie in zakelijke communicatie.” Sinds 2022 opereert het bedrijf onder de naam Enreach, onderdeel van de private-equitygroep Waterland, en groeide het uit tot een Europese leverancier van Unified Communications as a Service (UCaaS). Eén platform voor elke vorm van klantcontact

De kern van het Enreach-aanbod is het Enreach Contact-platform, waarin vaste en mobiele telefonie volledig zijn geïntegreerd. Dit UCaaS-platform centraliseert communicatie in één oplossing, wat zorgt voor eenvoud, continuïteit en optimale bereikbaarheid.

Een nieuwe ontwikkeling binnen Enreach Contact is de integratie van kunstmatige intelligentie (AI). Marieke: “Via de persoonlijke AI-assistent Shomi kunnen gesprekken automatisch worden getranscribeerd, samengevat en in CRM-systemen worden opgeslagen. Shomi neemt administratieve taken uit handen, zodat medewerkers zich kunnen richten op klantcontact en inhoud. Daarnaast optimaliseren Smart Apps bedrijfsprocessen met functies zoals spraakgestuurde keuzemenus en slimme workflows.”

Naast voiceoplossingen biedt Enreach een breed scala aan aanvullende diensten: breedbandverbindingen, SIP-trunks, mobiele abonnementen en integraties met Microsoft Teams via Microsoft’s Operator Connect-programma. Dankzij deze combinatie kunnen MSP’s hun klanten een complete, geïntegreerde communicatieomgeving leveren.

Marieke: “Een onderscheidend element is het Operator OSS/BSS-platform dat Enreach zelf ontwikkelde. Dankzij dit systeem kunnen partners het volledige klantbeheer zelfstandig uitvoeren, van postcodecheck tot facturatie. Voor MSP’s betekent dit een ongeëvenaarde mate van controle en merkautonomie: ze beheren hun eigen klanten, bepalen hun marges en bieden alle diensten volledig onder hun eigen merk aan.

One-stop-shop voor MSP’s

Enreach Nederland maakt deel uit van een bredere groep waarin ook DSD Europe actief is, een Cloud distributeur gespecialiseerd in softwarelicenties voor MSP’s. Hierdoor kan Enreach haar partners niet alleen telecomdiensten bieden, maar ook een compleet portfolio aan cloudproducten, waaronder Microsoft 365, antivirusoplossingen, firewalls en securitysoftware. Daarmee positioneert Enreach zich als dé one-stop-shop voor de MSP'er die zijn klanten een geïntegreerde werkplek wil aanbieden.

“De kracht van het model ligt in de schaalbaarheid. MSP’s kunnen zelf bepalen welke bouwblokken zij toevoegen aan hun aanbod. Elke partner heeft zijn eigen route naar groei. Daarom maken wij het eenvoudig om te starten met wat nú nodig is en later verder te bouwen. Van telecom tot cloud zonder dat integraties een hindernis vormen”, aldus Marieke.

Europese data, Nederlandse zekerheid

In een tijd waarin datasoevereiniteit steeds belangrijker wordt, onderstreept Enreach dat alle klantdata binnen de Europese Unie wordt gehost. De organisatie maakt gebruik van Nederlandse datacenters zodat gegevens volledig binnen de Europese privacywetgeving blijven. Dit biedt MSP’s en hun klanten de zekerheid van maximale compliance en vormt een belangrijk onderscheidend voordeel bij aanbestedingen en security-eisen.

Enreach op Cloud Expo: De MSP staat centraal

Tijdens Cloud Expo laat Enreach zien hoe communicatie slimmer wordt én hoe partners daar direct van profiteren. Centraal staan twee pijlers: Enreach Contact met geïntegreerde AI-functionaliteit en de kracht van het partnerprogramma. Enreach presenteert met Smart Contact haar visie op de toekomst van communicatie en laat zien hoe AI de UCaaS-wereld verandert. Marieke: “Smart Contact is geen product, maar de overkoepelende visie van Enreach, een manier om AI te integreren in bestaande oplossingen, van gespreksassistenten tot contextherkenning, automatische samenvattingen en CRM-integraties.”

Marieke benadrukt de unieke positie van partners binnen Enreach. “Bij Enreach ben je geen wederverkoper. Het is jouw merk, jouw dienst, jouw klant en jouw marge.” Op de stand kunnen bezoekers zelf ervaren hoe slim contact écht voelt. Live demo’s laten zien hoe AI in de praktijk bedrijfsprocessen vereenvoudigt en klantcontact verbetert. Marieke: “Deze voorbeelden tonen de kracht en flexibiliteit van het Enreach-platform, geschikt voor uiteenlopende markten en toepassingen.”

Partnerprogramma: persoonlijke ondersteuning en onboarding

Marieke: “We weten dat het voor veel MSP’s nieuw is om telecom- en UC-diensten aan hun portfolio toe te voegen. Daarom laten we niemand aan zijn lot over. Tijdens de onboarding krijgt elke partner persoonlijke begeleiding, van technische inrichting tot een commerciële trainingen. Zo zorgen we dat iedereen snel en met vertrouwen aan de slag kan.”

“MSP’s die met Enreach samenwerken, krijgen daarom toegang tot een uitgebreid onboardingprogramma met technische en commerciële trainingen via de Enreach Academy”, vervolgt Marieke. “Elke nieuwe partner krijgt een eigen partner- en servicemanager, ondersteund door specialisten die kunnen meedenken over klantcases of aanbestedingen. Voor grote trajecten zijn speciale prijsafspraken mogelijk.”

De missie van Enreach is helder: partners volledig ontzorgen, zodat zij zich kunnen concentreren op hun klanten. Enreach levert de infrastructuur, ondersteuning en innovatie; de MSP bouwt relaties en bepaalt zijn eigen groeipad.

Contact Benieuwd wat Enreach partners te bieden heeft? Zoek dan contact met Marieke van der Lelij via marieke.vanderlelij@enreach.com, bel haar op 0659 818 908, of kijk op www.enreach.com.

stand 314