‘Met de oplossing van TiNC Works! dringen onze engineers sneller tot de kern van een probleem door’

Vancis is een hoogwaardige ICT-dienstverlener en richt zich op clouddiensten en managed services. De meer dan 80 specialisten van Vancis bedienen klanten die actief zijn op het gebied van onderwijs, onderzoek, zorg en lokale overheid. Het bedrijf werd meer dan 10 jaar geleden zelfstandig maar heeft al 40 jaar een solide reputatie als aanbieder van hoogwaardige ICT-diensten binnen rechtsvoorganger SURFsara. Voor het vakkundig uitvoeren van hun dienstverlening maken de vakspecialisten van Vancis ook gebruik van tools van TiNC Works!.

• Freek van Makkelenberg
• “We gebruiken de tools van TiNC Works! op verschillende manieren binnen onze organisatie”, vertelt Freek van Makkelenberg, Chief Operating Officer bij Vancis. “Bij de onboarding van nieuwe klanten doen we met de TANC Field Unit een netwerkscan. Met behulp van deze nulmeting kunnen we later aantonen wat de verschillen in performance zijn als we een upgrade van het netwerk van de klant doorvoeren. Daarnaast gebruiken we de TANC Field Unit ook om een snellere probleemanalyse te doen. Als er sprake is van een netwerk-probleem bij een klant, kunnen met de verkregen meetgegevens een heleboel zaken uitsluiten.”
• “Het is de bedoeling dat we de TANC Field Unit straks ook kunnen gaan inzetten als verkoopondersteunend instrument. De werking is zo eenvoudig dat ook een salesman het kastje in de muur kan prikken. Na 45 minuten tot een uur kan de verkoper al aan de klant laten zien of er eventueel bevindingen van afwijkende zaken in het netwerk zijn.”
• “Het is ook mogelijk om de TANC Field Unit permanent bij de klant te laten staan. We spreken dan van de dienst Netwerk Keten Monitoring. De klant betaalt dan een maandelijks bedrag voor continue monitoring en regelmatige rapportages. Periodiek levert Vancis uitgebreid advies bij de rapportages die de klant krijgt aangeleverd uit het systeem van TiNC Works!. Het stelt ons in staat om snel vast te stellen welke onderdelen van het netwerk we kunnen verbeteren.”
• Freek van Makkelenberg is vooral te spreken over de gebruiksvriendelijkheid en de snelheid waarmee relevante informatie over het netwerk is te verkrijgen. “De TANC Field Unit prik je in een netwerkpoort en binnen een uur beschik je al over een eerste concreet resultaat om de staat van het netwerk te duiden. De oplossing van TiNC Works! combineert een aantal zaken en meet de volledige keten tussen twee punten. De TANC Field Unit doet niet alleen een ping, maar kijkt ook of er packet loss optreedt en waar de verbinding eventueel een probleem heeft. De meting is vanaf het begin tot het eind en betrekt alle apparaten die in het netwerk staan.”
• “Met de oplossing van TiNC Works! besparen de engineers op locatie veel tijd doordat ze sneller tot de kern van een probleem kunnen doordringen. In de analyse winnen we snelheid. Maar we hebben ook sneller inzicht in het netwerk van bestaande en nieuwe klanten. We hebben nu veel eerder grip op een probleem. Na een paar muisklikken is het duidelijk wat er aan de hand is.” Ook ziet Freek van Makkelenberg duidelijke verkoopkansen sinds Vancis met de TANC Field Unit werkt. “We zien al heel snel waar de verbeterpunten in het netwerk bij de klant zitten. Dat kunnen we natuurlijk weer vertalen in verkoopkansen.”
• Tot slot vertelt Freek van Makkelenberg dat hij tevreden is over de samenwerking met TiNC Works! “We vinden het leuk om met een startup samen te werken waar veel ontwikkel energie aanwezig is. We hebben invloed op de ontwikkeling van de producten en diensten van TiNC Works! en samen kunnen we de diensten functioneel verder uitbouwen.”