Service-integratie: de dirigent in de cloud
Ontwikkelingen op het vlak van IT gaan zo snel dat toepassingen al algemeen gebruikt worden voordat ze de kans hebben gekregen om zich volledig te ontwikkelen. Het wordt tijd om ze allemaal samen te voegen voor de zaak uit de hand loopt. Sta me toe daar even verder op in te gaan...
Denk eens aan de tijd dat de eerste auto's op de markt kwamen. Dat was in de negentiende eeuw, als hobbyproject voor wie technisch aangelegd was. Auto's waren voornamelijk doe-het-zelfproducten en wie erin wilde rijden, moest hem meestal zelf maken, of op zijn minst een paar mensen in dienst nemen om hem draaiende te houden. Het duurde meer dan een eeuw voordat auto's via massaproductie beschikbaar kwamen voor het grote publiek en nog eens een decennium voor de eerste betaalbare Ford model T van de lopende band rolde. Ik weet niet precies wanneer er eindelijk een auto te koop was waar je geen specifieke technische vaardigheden of inzichten voor nodig had om hem draaiende te houden. Tegenwoordig leasen veel mensen gewoon een auto; alles wat verder gaat dan het openen van de motorkap, laten ze over aan de dealer.
De pc heeft een vergelijkbare, maar snellere ontwikkeling doorgemaakt. Mensen van mijn leeftijd zullen zich nog wel herinneren hoe we vroeger onze eigen computers bouwden en daarbij zorgvuldig rekening hielden met de compatibiliteit van de verschillende onderdelen, recensies lazen en experimenteerden met verschillende configuraties voor maximale prestaties. Mijn kinderen, die in het digitale tijdperk zijn opgegroeid, weten bijna niets over moederborden, drivers, brugsnelheden of RAM. Tegenwoordig kopen we kant-en-klare computers en denken we niet eens na over mogelijke upgrades. We overwegen servicecontracten, maar we denken er niet over na of een bepaald sockettype een snellere processor ondersteunt.
Het grappige is, dat ik altijd dacht dat technologie pas door iedereen gebruikt zou worden als die zover ontwikkeld is dat je niets over de technologie zelf hoeft te weten. Dan zou je de toegevoegde waarde kunnen gebruiken zonder afgeleid te worden.
Maar tegenwoordig gaan technologische ontwikkelingen in zo’n hoog tempo, dat technologie al voor het grote publiek beschikbaar is voordat ze volledig is ontwikkeld. We hebben een punt bereikt waarop het gebruik van de cloud wordt gezien als de nieuwe, juiste en passende manier om gebruik te maken van IT-diensten, terwijl in werkelijkheid clouddiensten en de manier waarop ze een IT-ecosysteem creëren met oude oplossingen, nog steeds een specialist vereisen.
Als u denkt dat u de cloud al in gebruik heeft genomen, durf ik te wedden dat uw focus momenteel niet ligt bij het creëren of verbeteren van bedrijfsmodellen. Ik weet bijna zeker dat uw bedrijf op dit moment enorm veel tijd besteed aan het samenvoegen van verschillende services van verschillende leveranciers tot een begrijpelijk landschap, dat uiteindelijk mogelijk waarde gaat opleveren.
Zo hoort het natuurlijk niet te gaan. Wie niet in de IT-branche werkt, wil niet afgeleid worden door technologie, want dat is geen kernactiviteit. IT is een instrument en net als een auto of een pc horen instrumenten hun werk te doen zonder de gebruiker lastig te vallen met de manier waarop.
Nu u de stap naar de cloud heeft gemaakt en overspoeld wordt met mogelijkheden en uitdagingen, heeft u hulp nodig. Het is net alsof u beschikt over een groep geweldige muzikanten met fantastische instrumenten, die de mooiste symfonie ter wereld zouden moeten kunnen spelen, maar u heeft geen idee hoe u ze de muziek kunt laten spelen die u wilt horen. Er werd u een geweldig orkest beloofd, maar wat u heeft gekregen is een doe-het-zelfproject, dat uw aandacht nodig heeft om het te laten doen wat het moet doen. Dat is niet wat u wilt. Wat u nodig heeft, is een dirigent.
Voor een succesvolle reis naar de cloud moet u een niveau bereiken waarop alle clouddiensten die u gaan helpen uw doel te bereiken, zodanig gedirigeerd worden dat u zich daar geen zorgen over hoeft te maken. Zoals een auto waarbij je nooit onder de motorkap hoeft te kijken, een computer waarvan je de behuizing nooit hoeft te openen, of een symfonieorkest waarbij je achterover kunt leunen om van de muziek te genieten.
Kortom, wat u nodig heeft, is service integratie. Met één aanspreekpunt om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van al uw verschillende IT-diensten permanent wordt gegarandeerd en dat al uw nieuwe en bestaande diensten geoptimaliseerd worden om snel en soepel te draaien. Dat is de beste manier om ervoor te zorgen dat uw bedrijf weer kan innoveren, snel van A naar B komt, efficiënter gaat werken en de best mogelijke producten kan maken.
Bas Demmink, Technical Commercial Director Solvinity