Conclusie podcast CloudWorks en SQS: ‘Softwarekwaliteit is basis voor digitale innovatie’

Gaat het met de ontwikkelingen van nieuwe digitale financiële diensten werkelijk zo snel als we in Nederland denken? Of heeft ons land last van de wet op de remmende voorsprong? Hoe kunnen fintech-startups en traditionele banken beter samenwerken? In een gezamenlijke podcast gaan CloudWorks en SQS op zoek naar het antwoord op deze vragen. Een van de conclusies: zonder veel meer aandacht voor (software-)kwaliteit kon de financiële sector wel eens hetzelfde lot wachten als de traditionele retail: weglopende klanten die kiezen voor slimmer opgezette digitale alternatieven. 

Onlangs namen CloudWorks en SQS een gezamenlijke podcast op. Dat gebeurde in Studio Desmet in Amsterdam. Gespreksleider was Dina-Perla de Winter.

Cultuurverschil

Centraal thema was de vraag hoe fintech startups en traditionele banken beter kunnen samenwerken. Want een ding was natuurlijk duidelijk: er gaapt een grote cultuurkloof tussen beide groepen.

Beide partijen zouden echter enorm kunnen profiteren van elkaars sterke punten. Waar klassieke banken uitblinken in robuuste en op traditionele wijze vormgegeven IT-infrastructuren, kenmerken fintech-bedrijven zich door slimme en sterk door de klant geïnspireerde producten.

Succesvol zijn

Maar om in deze sector van een nieuwe product een succes te maken, is natuurlijk meer nodig dan enkel een hip vormgegeven app. Er is (bijvoorbeeld) ook een realtime koppeling nodig met de backofficesystemen die gezamenlijk de betaalinfrastructuur van ons land vormen. En uiteraard is behoefte aan toegang tot (de data van) miljoenen klanten – of dit nu bedrijven zijn of particulieren. Traditionele banken hebben die toegang en beschikken over die infrastructuur. Maar het ontbreekt bij hen vaak weer aan de creativiteit en de snelheid om nieuwe concepten snel en slim in de markt te zetten. Maar we willen natuurlijk ook niet dat een – zeg maar – snel in elkaar gezette betaal-app technisch een aantal mankementen vertoont die plotsklaps het betalingsverkeer onderuit halen.

Discussie met deskundigen

Kortom: hoe brengen we nu die twee – zeg maar – IT-technische culturen bij elkaar? Daarover ging de discussie in deze podcast. Aan tafel zaten – naast gespreksleider Dina-Perla de Winter – verder Hans Timmerman en Dik Vos.

Hans Timmerman (LinkedIn) is eerst en vooral trendwatcher. Hij is als CTO werkzaam voor de Nederlandse tak van DellEMC, maar daarnaast ook al jaren betrokken – onder andere als bestuurslid – bij de Stichting Toekomstbeeld der Techniek. Ook is hij bestuurslid van het Nederlandse kennisnetwerk Cloud Community Europe.

Dik Vos (LinkedIn) is CEO van SQS Group, een internationaal actieve aanbieder van diensten op het gebied van het testen van digitale business processen. Waar Timmerman met name breed naar digitale trends kijkt en een heel goed beeld heeft van de vraag hoe een nieuwe trend in te passen is in de bestaande digitale infrastructuren, kijkt Dik Vos vooral ook internationaal. Als geen ander kan hij hierdoor de stand van de digitale ontwikkelingen in tal van landen met elkaar vergelijken. Wat interessante constateringen over de stand van zaken in ons land oplevert.

De podcast leverde een aantal interessante conclusies op:

  • We moeten bij zien te blijven – Het gaat inderdaad heel hard met de digitale ontwikkelingen in de financiële sector. Maar opmerkelijk genoeg zal Nederland nog flink zijn best moeten doen om niet achterop te raken bij andere landen. Denk aan Duitsland en Engeland, maar bijvoorbeeld ook aan een wellicht minder voor de hand liggende regio als Zuid-Afrika.
  • Softwarekwaliteit is key – We zullen (nog) meer aandacht moeten besteden aan de kwaliteit van de software die we enerzijds als individuen gebruiken voor het regelen van onze financiële zaken, maar het bedrijfsleven zal eveneens heel nadrukkelijk de kwaliteit van de toegepaste software centraal moeten plaatsen.
  • Plaats de mens centraal – De afgelopen jaren hebben traditionele banken sterk de nadruk gelegd op kostenbesparingen. Dat is op zich heel begrijpelijk, maar het wordt nu tijd om de mens weer centraal te plaatsen. Met andere woorden: als er geen nieuwe producten en diensten worden ontwikkeld, haken klanten af en wijken zij uit – net als in de retail – naar digitale alternatieven. Alleen al daarom is de samenwerking tussen banken en startups op fintech-gebied pure noodzaak.

Robbert Hoeffnagel is hoofdredacteur van CloudWorks

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *