Toekomst Nederlandse Hosting Industrie
Pim Bilderbeek van onderzoeksbureau The METISfiles gaf op 8 november een presentatie die in ging op het thema van het DHPA evenement: ‘De Toekomst van de Nederlandse Hostingindustrie’. Hij concludeerde aan de hand van onderzoek naar de stand van de Nederlandse hostingmarkt, dat de rollen van service providers veranderen door de toenemende vraag naar hybride en multi-cloudoplossingen en vragen om investeringen in automatisering en strategische partnerships. Ook gaf Bilderbeek aan dat hostingproviders er goed aan doen zich te focussen op marktsegmenten waarin zij onderscheid kunnen maken op basis van direct klantcontact en het invullen van de rol van trusted advisor.
Het optreden als trusted advisor voor klanten past in het beeld van de customer intimacy strategy in tegenstelling tot de operational excellence strategy die veel hostingproviders nog lijken te hanteren.
De huidige stand van de Nederlandse Cloud & Hosting industrie kan als volgt worden gekarakteriseerd:
- Cloud en hosting providers zijn actief op het gebied van web hosting, infrastructuur hosting en/of applicatie hosting. Dit wordt gecombineerd in en met een portfolio van verschillende diensten.
- Hosting is een kernactiviteit maar ook een terrein waarop zich andere dienstverleners begeven. Denk aan IT-dienstverleners, softwareleveranciers, telco’s en digitale of Internet bureau’s.
- Er zijn vele honderden hosting providers actief op de Nederlandse markt met meestal een activiteit in web hosting.
- De top 10 onafhankelijke spelers binnen de Nederlandse cloud en hosting sector hebben 150 of meer werknemers en zijn door de bank genomen 15 jaar actief op de markt. Terwijl de meerderheid van de sector juist minder dan 15 jaar oud is.
- De sector kenmerkt zich door een hoge mate van en steeds verder toenemende overnames en samenvoegingen. Voor de brede sector geldt dat men met name voor MKB en bij middelgrote organisaties actief is. Veruit de meerderheid van de sector heeft een directe benadering van de markt. Groei in omzet is een bijna vanzelfsprekendheid voor veel providers en toch zeker de grotere.
Er zijn 3 ontwikkelingen aan te geven als oorzaak voor deze groei:
- Digitalisering jaagt groei aan in web hosting
- Toename van uitbesteding van IT-infrastructuur en IT-organisatie zorgt voor groei in die hosting diensten
- Groei in applicatie hosting is daar omdat vrijwel alle benaderingen uitgaan van het ‘as a service’ principe
Marktgroei?
Wereldwijde aanbieders van cloud diensten zoals Amazon (AWS), Microsoft (Azure) en IBM (Softlayer) benaderen de brede markt met selfservice publieke cloud oplossingen. De sales en marketing inspanning waarmee dit gebeurt, is enorm en lokale providers kiezen dan ook steeds meer voor een rol als cloud integrator of cloud regisseur. Zij hebben de belangrijke relatie met de eindklant in handen en helpen organisaties in het beheer en de integratie van de verschillende cloud oplossingen (hybride, multi, enz.) en hun on premise omgeving. Teneinde legacy functioneel te houden maar ook blijvend te beantwoorden aan wet- en regelgeving op dit gebied.
Een brede set aan activiteiten en diensten lijkt niet de logische vervolgstap voor de lokale cloud en hosting providers. Veel meer wijst logica richting specialisatie of focus. Dit kan variëren in keuze van marktsegmenten (branches/niches/segmenten) of juist in bepaalde specialisaties op productgebied.
Het wordt zeer belangrijk voor lokale cloud en hostingproviders om:
- direct contact met de klant te houden en de reeds bestaande rol als ‘trusted advisor’ te verstevigen
- te investeren in automatisering, regie oplossingen en selfservice om kosten te beheersen en gebruikers van hybride cloud omgevingen te kunnen bedienen
- te minimaliseren in risico en te maximaliseren in rendement bij investeringen in (eigen) infrastructuur
- de banden met publieke cloud providers aan te halen om zo de hybride cloud oplossingen mogelijk te blijven maken voor klanten
- actief te zijn en blijven in M&A
- te focussen op marktsegmenten waar direct klantcontact en een vertrouwensrelatie hoog gewaardeerd wordt
- blijven communiceren naar de markt waar het onderscheid ligt
Ruud Alaerds, Dutch Hosting Provider Association