KONE verbetert klantervaring met contactcenteroplossing van Orange Business Services

KONE, leverancier van roltrappen en liften, kiest Orange Business Services voor de levering van twee contactcenteroplossingen voor 25 werkplaatsen in 22 landen, waaronder de landen in de Benelux. De tweedelige oplossing helpt KONE hoger te scoren op het gebied van klanttevredenheid en operationele efficiëntie van klant- en verkoopondersteuning.

Het hoofdkantoor van KONE zit in Finland. KONE onderhoudt meer dan 1 miljoen liften en roltrappen in zo’n 60 landen. Dit betekent dat efficiënte en betrouwbare klantondersteuning daadwerkelijk een zakelijk imperatief is voor het bedrijf. Om aan de vraag van KONE te kunnen voldoen, heeft Orange Business Services voor de diverse locaties maatwerk geleverd.

KONE heeft voor de grootste ondersteunings- en zakelijke centers een beheerde contactcenter gekozen, gebaseerd op Avaya EMC technologie. Voor ondersteuning in Singapore en Oost-Europa heeft KONE voor de bekroonde en cloud gebaseerde flexibele contactcenter van Orange Business Services gekozen. Los van het feit dat de klanttevredenheid stijgt, zorgen deze oplossingen er ook voor dat KONE sneller en efficiënter met klanten kan schakelen voor bijvoorbeeld productinformatie, offertes, facturen en overige verzoeken.

Oplossingen op maat

De contactcenteroplossing waar diverse kanalen aan gekoppeld zijn, zoals e-mail, chat en spraakdiensten, wordt in Europa, het Midden-Oosten en Noord-Amerika ingezet. De contactcenterapplicatie is noodzakelijk voor de dienstverlening van KONE, omdat het team hiermee in staat wordt gesteld om op te treden bij defecte liften. Ook is de oplossing geïntegreerd met KONE’s afgelegen beheerplatform en Salesforce CRM software.

De cloud gebaseerde flexibele contactcenteroplossing voldoet aan de vraagstukken van KONE’s kleinere werkplaatsen. De cloud-oplossing zorgt ervoor dat KONE voor verschillende kanalen zoals spraak en e-mail kan kiezen en alles zelf kan opzetten. Omdat de oplossingen van Orange bij KONE met de CRM-software Salesforce zijn geïntegreerd, werken de agenten met dezelfde interface, ongeacht het ingezette kanaal voor communicatie.

Meer over
Lees ook
EGP biedt alternatief voor VMware

EGP biedt alternatief voor VMware

EGP Dutch Service Cloud Solutions uit Gouda lanceert een robuust en betaalbaar platform als alternatief voor VMware partners.

Kyndryl en Cloudflare gaan strategisch samenwerken voor innovaties multi-cloud en zero trust security

Kyndryl en Cloudflare gaan strategisch samenwerken voor innovaties multi-cloud en zero trust security

IT-infrastructuurdienstverlener Kyndryl en connectiviteitscloudbedrijf Cloudflare hebben een Global Strategic Alliance bekendgemaakt. Dit betreft een uitbreiding van hun samenwerking om bedrijven in staat te stellen netwerken te migreren en te beheren

Veilig werken in de Cloud: 4 tips

Veilig werken in de Cloud: 4 tips

Gelukkig zijn de afgelopen jaren veel verschillende technieken bedacht om de veiligheid in de Cloud te verbeteren. Dit heb je daarom ook voor een groot deel zelf in de hand. Maar waar moet je aan denken bij het verhogen van de veiligheid tijdens het werken met clouddiensten? In dit artikel zetten we vier nuttige tips op een rij die hierbij kunnen1