Blog Datacenter Advisory: Drassige bodem
Is ICT downtime acceptabel anno 2014? Het antwoord op deze vraag weten we allemaal. Niet of nauwelijks. In ieder geval willen we niet dat de business wordt verstoord. ICT downtime heeft hoe dan ook gevolgen voor de organisatie. Bij deze ene organisatie zijn de gevolgen niet te overzien en in het beste geval is het erg vervelend.
Als we nu allemaal uptime van onze ICT zo belangrijk vinden waarom wordt er dan niet zorgvuldiger met de basis omgegaan? Ik heb het dan over de computerruimte/serverruimte : uw eigen datacenter. Deze ruimte is de fundering onder uw ICT.
Organisaties trekken jaarlijks een behoorlijk budget uit voor ICT: hardware, software, beveiliging, personeel etc. Het staat allemaal op de jaarlijkse ICT begroting. Maar waar is dan die andere belangrijke post: de computerruimte? Deze is vaak inderdaad in geen velden of wegen te bekennen! Dat is toch vreemd een aannemer vergeet bij de bouw van een nieuw pand ook niet de fundering. Moet u zich eens voorstellen dat u werkt in een pand waarin weinig tot geen aandacht is besteed aan de fundering. Dit leidt zeker tot problemen. De enige vraag is hoe lang (of hoe kort) gaat het goed. Misschien moeten we dat goed wel helemaal weglaten. Dat is vaak wat we in de praktijk zien: het gaat.
In de dagelijkse praktijk komen we veel verstoringen tegen in de computerruimte. Deze zijn heel vaak terug te leiden tot bijvoorbeeld een verkeerd ontwerp, een installatie die niet klopt of installaties die niet onderhouden worden. Deze verstoringen leiden ongemerkt tot veel kosten. De ICT afdeling kan hier veel tijd aan kwijt zijn. De kosten voor deze uren ziet echter niemand. We spreken hier van verborgen kosten. We zien steeds vaker dat deze problemen leiden tot downtime van ICT systemen waardoor bedrijfsprocessen stil komen te liggen. Uw klanten hebben daar last van. Sterker nog het kan leiden tot verlies van klanten. In sommige branches is snelheid zo belangrijk dat het niet direct kunnen reageren op vragen van klanten, direct leidt tot het verlies van klanten aan uw concurrenten. Denkt u verder eens aan de slechte publiciteit die dit soort problemen mogelijk oplevert voor uw organisatie. Een ontevreden klant heeft tegenwoordig veel mogelijkheden om zijn onvrede snel te verspreiden via de sociale media. Landelijke media pikken dit soort berichten steeds vaker op vanuit die sociale media. Imago schade voor uw organisatie is dus heel snel opgelopen. Helaas duurt de reparatie van uw imago vaak veel en veel langer.
Ronald Kok, Directeur All IT Rooms
Mijn stelling is dan ook dat dit soort problemen eenvoudig kunnen worden voorkomen. Begin met het opnemen van een post op voor uw computerruimte in de jaarlijkse ICT begroting. Hiermee ziet u dit in elk geval niet over het hoofd. Start dan eens met een eenvoudige quick-scan van uw computerruimte door een professionele partij. Uw uitgangspunt is dan in ieder geval dat u zicht heeft op de technische staat van uw ICT fundering en dat is al een hele grote stap vooruit. Vanuit deze situatie kunt u gaan kijken naar de toekomst en uw beleid maken. De computerruimte is uw eigen datacenter en daarmee een essentieel onderdeel van uw ICT beleid.