Tag Archives: Dimension Data

Contact centers hebben in toenemende mate last van digitaal dilemma

Organisaties over de gehele wereld slagen er niet in om effectieve digitale strategieën voor klantcommunicatie en communicatiekanalen in te voeren. Daardoor worden hun customer experience-oplossingen (CX) onsamenhangend en wordt de traditionele telefonische communicatie niet zo snel vervangen door digitale communicatievormen als hun klanten eisen.

Een optimale IT-afdeling: minder operationele taken, meer innovatie

IT-afdelingen besteden te veel tijd aan operationele taken en te weinig aan innovatie. Tot die conclusie komen Dimension Data en IDC na een gezamenlijk onderzoek. De twee organisaties ondervroegen in tien landen IT- en senior managers van 275 ondernemingen met elk meer dan duizend medewerkers over waar zij mee worstelen op het gebied van infrastructuur en bedrijfsoptimalisatie.

Dimension Data publiceert voorspellingen voor 2017

Dimension Data publiceert zijn belangrijkste IT-voorspellingen voor 2017. De komende twaalf maanden blijft de focus op digitalisering de belangrijkste trend in de IT-industrie. 

Jeroen van Hamersveld Managing Director Dimension Data Nederland

Dimension Data, de wereldwijde leverancier van IT-diensten en -oplossingen, krijgt per 1 januari 2017 een nieuwe Managing Director in Nederland. Jeroen van Hamersveld (48) neemt het stokje over van Jan Willem Dees.

Onderzoek: organisaties omarmen workplace mobility, IoT en SDN

Bedrijven wereldwijd vernieuwen hun netwerkapparatuur eerder in hun levenscyclus om workplace mobility, het Internet of Things en software-defined networking-strategieën (SDN) te omarmen. Daarnaast is de verjongingskuur meer strategisch van aard vanuit een IT-architectuur visie. Ondanks het grotere aantal vernieuwingen, worden netwerken minder veilig, met name vanwege de verwaarlozing van patching.

Dimension Data verrijkt Six Day baanwielrenevent in Amsterdam met live data-analytics

Dimension Data tekent een driejarig partnercontract met de Madison Sports Group voor de verzorging van data-analytics tijdens de ‘Six Day’-baanwielerzesdaagsen in Amsterdam, Berlijn, Kopenhagen en Londen, en op Mallorca. De Zesdaagse van Amsterdam vindt plaats van 6 tot en met 11 december 2016 in het Velodrome.

‘Mobiele werkplekken zijn niet klaar voor cyberdreigingen van de toekomst’

Dimension Data presenteert een onderzoek en een whitepaper die de noodzaak voor organisaties om te transformeren onderzoekt. Die transformatie moet ervoor zorgen dat werknemers in een meer mobiele werkomgeving kunnen werken. Sterker nog, bedrijven die werknemers geen flexibele, zelfstandige en creatieve werkomgeving bieden, lopen het risico geen volgende generatie talent aan te trekken en te behouden. De meeste werkplekken zijn echter niet klaar voor de cyberdreigingen van morgen.

Nieuwe Tour de France commentator-app

Amaury Sport Organisation (A.S.O.) lanceert een nieuwe, digitale applicatie die mediacommentatoren van de Tour de France 2016 direct toegang geeft tot livekoersdata voor betere, uitgebreide verslaggeving en analyse van het evenement.

‘Hybride cloud heeft sterke impact op de bedrijfsvoering’

Organisaties die hybride-cloudtechnologieën gebruiken in hun contactcenter, geven aan dat deze een krachtige impact hebben op de bedrijfsvoering. Ongeveer 88 procent zegt hiermee toegang te hebben tot nieuwe functionaliteit in het contactcenter. Daarnaast brengen de technologieën voor 84 procent van de organisaties meer flexibiliteit en speed-to-market. En voor maar liefst 87 procent bieden ze toegang tot één geïntegreerd klantcontactplatform.

‘Digitale klantbeleving mist het menselijke aspect’

De wereldwijde contactcentersector maakt een stormachtige ontwikkeling door dankzij de toepassing van digitale technologie. De verbeteringen op het gebied van klantbeleving worden echter afgeremd door de menselijke factor, niet door de technologie zelf. Sterker nog, de snelheid waarmee de digitale technologie de sector verovert, blijft achter bij het potentieel, waardoor het gat tussen de dienstverlening en de verwachtingen van de klant alleen maar groter wordt.

Dimension Data breidt aanbod Cloud Services for Microsoft uit door overname van Ceryx

Dimension Data heeft voor een onbekend bedrag het niet-beursgenoteerde bedrijf Ceryx overgenomen. Deze in Toronto (Canada) gevestigde onderneming biedt een reeks diensten in de Microsoft Messaging & Collaboration Suite, waaronder Office 365, Exchange, SharePoint en Skype for Business.

Organisaties richten zich op de cloud voor unified communications en collaboration

Nu organisaties steeds meer cloudtechnologie inzetten om hun applicaties sneller beschikbaar te stellen, en beschikbaarheid en kostenefficiëntie te verbeteren, kijken ze steeds vaker naar de cloud voor collaboration-applicaties. Het migreren van deze technologieën naar de cloud is voor veel bedrijven het middel geworden om samenwerking voor grote groepen gebruikers beschikbaar te maken.