ServiceNow maakt AI-native ervaring mogelijk voor alle klanten

ServiceNow maakt bekend dat het complete productportfolio AI-gedreven wordt. Alle ServiceNow-producten beschikken vanaf nu over AI, dataconnectiviteit, workflow-uitvoering, security en governance op één platform voor één prijs.

 

Organisaties kunnen op deze manier hun AI-ambities opschroeven en maximale waarde halen uit AI, doordat de belangrijkste onderdelen voor een grootschalige inzet binnen organisaties worden samengebracht: een dialooggerichte ‘AI-voordeur’ (EmployeeWorks), geïntegreerde data voor een organisatieoverstijgende context (Workflow Data Fabric), inzicht en governance (AI Control Tower) en autonome workflows die de stap maken van medewerkers helpen naar zelfstandig acties uitvoeren.

 

ServiceNow introduceert ook Context Engine, een oplossing die de relaties, het beleid en het besluitvormingsproces van een AI-agent met elkaar verbindt. Ook worden nieuwe ServiceNow Build Agent-vaardigheden geïntroduceerd die het platform toegankelijk maken zodat developers kunnen bouwen met de tools die ze al gebruiken en toepassingen direct op ServiceNow kunnen uitrollen.

 

Een gemiddelde organisatie heeft honderden applicaties draaien, elk met zijn eigen datamodel, security en governancelogica. Dat creëert een versnipperd landschap waar AI moeilijk vat op krijgt. De meeste leveranciers maken het nog ingewikkelder door extra intelligentie over systemen heen te leggen, zonder context of verantwoording. ServiceNow maakt het voor organisaties mogelijk om de stap te maken van een lappendeken aan AI add-ons naar een uniform platform waarop informatie die context begrijpt wordt gecombineerd met workflows die deze informatie omzetten in actie.

 

“De meeste organisaties zijn maanden bezig om de bouwstenen van enterprise AI samen te brengen. Tegen de tijd dat ze klaar zijn, zijn de doelstellingen alweer veranderd. ServiceNow brengt alles samen, zodat klanten beginnen met een volledige AI-native ervaring binnen alle producten en pakketten, en niet met een inkoopproject,” zegt Amit Zavery, president, chief product officer, en chief operating officer bij ServiceNow. “ServiceNow verandert de manier waarop bedrijven waarde halen uit AI en biedt de capaciteiten die nodig zijn voor gebruik op grote schaal binnen organisaties. Van de enterprise intelligence van Context Engine tot dataconnectiviteit, governance en uitvoering. Alles is standaard inbegrepen, werkt binnen de bestaande werkprocessen en is beschikbaar voor de tools die developers al gebruiken.”

 

Elke AI-agent is zo goed als de context waarbinnen hij werkt. Context Engine biedt ServiceNow AI en workflows de context om te begrijpen wat er gebeurt binnen de organisatie, de juiste beslissing te nemen, nauwkeurig te handelen en elke uitkomst gecontroleerd en verantwoord te sturen. Zo weet het bijvoorbeeld welke asset te maken heeft met een gereguleerd proces, welk goedkeuringsproces van toepassing is op een bepaalde kostenlimiet en hoe eerdere transacties met een leverancier meespelen in de afhandeling van een verzoek.

 

Met 85 miljard workflows en 7 triljoen transacties bevindt ServiceNow zich in een unieke positie om LLM’s te verankeren in specifieke strategieën van een bedrijf en betere beslissingen te laten nemen. Context Engine verbindt intelligence met elke beslissing van een medewerker of AI-agent, waardoor het steeds beter begrijpt hoe een organisaties werkt, niet alleen als het gaat om taal.

 

 

Vanaf 15 april kunnen developers bouwen vanuit elke tool, waaronder Claude Code Cursor, OpenAI Codex, Windsurf, Antigravity, en direct uitrollen op het ServiceNow AI platform. Het ServiceNow SDK en nieuwe Build Agent-vaardigheden werken op alle grote AI-ontwikkelomgevingen. Developers kunnen zo in hun eigen integrated development environment (IDE) blijven en citizen developers schrijven workflows in gewone mensentaal.

 

Elke op maat gemaakte app en AI-agent wordt bestuurd door de AI Control Tower en App Engine Management Center, en krijgt hetzelfde identity framework mee. Om te beginnen krijgen klanten 100 gratis Build Agent calls, en persoonlijke developer-omgevingen bevatten 25 gratis calls.

 

ServiceNow introduceert een nieuw staffelmodel voor AI-assistentie, agentic automation en volledig autonome processen binnen het volledige portfolio. Voor middelgrote bedrijven heeft ServiceNow ook een nieuw product: Enterprise Service Management (ESM) Foundation, dat IT, HR en juridische diensten, financiën, inkoop en facilitaire diensten samenbrengt op het AI-platform van ServiceNow. ESM Foundation is binnen een paar weken live.

 

Elke ServiceNow-klant begint nu met een volledig AI-pakket, waarbij separate aanschaf, inkoopprojecten en integratie niet nodig zijn. Klanten bepalen zelf wat bij hun situatie past, van AI-gestuurde automatisering tot agentic AI-functionaliteiten.

 

ESM Foundation en het nieuwe pakketmodel zijn nu beschikbaar voor alle klanten. Build Agent-vaardigheden komen op 15 april beschikbaar voor developers. Context Engine is beschikbaar voor preview bij geselecteerde klanten. Meer details over de volledige beschikbaarheid volgen binnenkort.