Centric verbetert klantervaring met Talkdesk Cloud Contact Center van ViPcom
Centric neemt deze maand Talkdesk in gebruik. Dit contactcenter wordt geleverd door ViPcom en biedt Centric de mogelijkheid de service verder te verbeteren en te personaliseren.
Het Talkdesk-platform biedt uitgebreide functies voor telefonie, e-mail en chat. Ook biedt het nieuwe mogelijkheden op het gebied van Artificial Intelligence voor geavanceerde personalisatie, medewerker-ondersteuning en real-time analytics. Het contactcenter is flexibel en schaalbaar, waardoor Centric nu en in de toekomst kan inspelen op veranderende behoeften.
Met de implementatie van Talkdesk vervangt Centric het huidige on-premise contactcenter, dat ook door ViPcom werd geleverd.
Koppeling ServiceNow
Centric koppelt Talkdesk aan de Customer Service Management (CSM) module van ServiceNow. Deze integratie helpt Centric bij het automatiseren en beheren van IT- en bedrijfsprocessen. Bijvoorbeeld IT-servicebeheer, HR en klantenservice. Hiermee creëert Centric één geïntegreerd dienstverleningsplatform dat continu doorontwikkeld wordt.
Sander Bernardus, manager Workplace Management & Support bij Centric: “Door de jarenlange samenwerking met ViPcom bieden wij de beste dienstverlening aan onze klanten. Met de implementatie van Talkdesk binnen onze servicedesk bedienen wij de medewerkers van onze klanten op een gepersonaliseerde en efficiënte manier."
Robert Ardon, salesmanager bij ViPcom, zegt: “Efficiëntieverbetering en Waarde creatie” blijven de gezamenlijke speerpunten van Centric en ViPcom in de komende jaren."
Bezoek de website www.vipcom.nl voor meer informatie over Talkdesk.
Meer over
Lees ook
Vultr en AMD versterken samenwerking voor versnelling wereldwijde AI-innovatie
Vultr zet een nieuwe stap in de langdurige strategische samenwerking met AMD voor wereldwijde ondersteuning en opschaling van AI-workloads. Vultr introduceert een AI-supercluster in zijn nieuwe cloud datacenterlocatie in Springfield, Ohio, uitgerust met AMD Instinct MI355X-GPU’s.
Cloudera verbetert datatoegang en -beheer met AI-aangedreven federatie en lineage
Cloudera heeft een belangrijke platformupdate aangekondigd die Trino, Cloudera Shared Data Experience (SDX) en Cloudera Octopai Data Lineage integreert. Met als doel om uniforme datatoegang, controle, slimmer beheer en lineage voor de gehele data-omgeving te bieden. Dankzij de kracht van AI-gestuurde automatisering en intelligentie kunnen organis1
Huawei Cloud versnelt intelligente transformatie in Europa als multi-cloudmotor
Met Huawei Connect Europe 2025 onderstreepte Huawei Cloud zijn inzet voor een veilig, open en betrouwbaar digitaal ecosysteem, waarin Europese bedrijven en partners kansen benutten en hun business naar een hoger niveau tillen in het intelligente tijdperk.