Infor lanceert nieuwe software voor Customer Relationship Management
Infor kondigt de nieuwste versie aan van haar Infor Customer Relationschip Management (CRM) oplossing. Een van de kenmerken is de intuïtieve interface van de mobiele applicatie, die is voorzien van Infor SoHo-styling. De nieuwste release van Infor CRM, versie 8.3, beschikt over extra configuraties en integraties. De oplossing biedt gebruikers toegang tot cruciale klantgegevens, ook bij offline gebruik en biedt een betere gebruikerservaring. Infor CRM maakt het voor organisaties mogelijk om de impact van hun dagelijkse interacties in de gehele klanten-lifecycle te vergroten. Of het nu op kantoor is of ‘in het veld’.
Infor CRM 8.3 levert pre-geconfigureerde backoffice-integratie met verscheidene ERP-systemen via het Infor Intelligent Open Network (ION), een doelmatige middleware-oplossing die een simpel maar krachtig en schaalbaar raamwerk biedt waarmee organisaties grenzeloze software kunnen gebruiken. Het resultaat zijn enterprise-brede inzichten, gevat in één enkele management- en modeling-omgeving, inclusief een geïntegreerd platform voor social, mobile en cloud. Daarbij maakt de nieuwe integratie met Infor Configure Price Quote (CPQ) het mogelijk voor klanten in de maakindustrie en logistiek om hun hele operatie in één interface bij te houden, van bestelling tot en met levering. Infor CPQ laat gebruikers kennis over maatwerkproducten vastleggen en delen met dealers en de afdeling verkoop.
De nieuwe gebruikersinterface van Infor CRM Mobile 3.4 is ontwikkeld door Hook & Loop, Infors in-house digitaal ontwerpbureau. De interface toont automatisch noodzakelijke informatie in real-time op elk mobiel apparaat. Met de nieuw ontworpen lay-out hebben buitendiensten veel meer inzicht. Een intuïtief en slim ontwerp stimuleert gebuikersefficiëntie, vermindert de noodzaak voor training en vergroot het zelfvertrouwen van de gebruiker. Gebruikers kunnen ook meer informatie offline inzien, als toegang tot het netwerk niet beschikbaar is. Klantgegevens, zoals profiel en informatie over activiteiten, kunnen lokaal worden opgeslagen op een mobiel apparaat, terwijl recent bekeken data in het geheugen van het apparaat blijft staan. Dit geeft de productiviteit een flinke boost.
“Door medewerkers een prachtig ontworpen, gebruiksvriendelijke mobiele applicatie te geven die hen ondersteunt met cruciale informatie binnen handbereik, kunnen organisaties meer rendabele relaties met klanten en prospects aangaan”, zegt Pierre Custeau, vice president, Product Strategy bij Infor Customer Experience. “In elke sector, van de maakindustrie tot de financiële dienstverlening, en van de logistiek tot de retail, is er behoefte aan onmiddellijke en continue toegang tot de juiste data, afkomstig uit verschillende applicaties zoals ERP-, financiële management- en supply chain managementsystemen. Dit staat aan de basis van een superieure klantbeleving.”