Rami Rahim (Juniper) past zelf ook intern digital transformation toe

We kunnen tegenwoordig geen congres of conferentie bezoeken of de kreet ‘digital transformation’ valt. Is het daarmee een van de vele buzzwords waar de IT-markt bekend om staat? Of speelt er meer? Rami Rahim - sinds een jaar CEO van Juniper Networks - is van mening dat het wel degelijk om een belangrijke trend gaat.

Technologie, processen en modellen

“Ik voel mij erg comfortabel bij de omschrijving die Brian Solis van Altimeter Group hanteert. Bij digital transformation, zo zegt hij, investeren bedrijven op een weldoordachte manier in nieuwe technologieën, nieuwe processen en nieuw businessmodellen. Zodat zij in de digitale tijd waarin we leven goed kunnen concurreren met andere aanbieders.”

Zelf ook toepassen

Juniper heeft de afgelopen tijd tal van nieuwe producten en technologieën aangekondigd die bedrijven in staat stellen om de basis voor deze digitale transformatie te leggen. Maar Rahim kijkt zelf ook nadrukkelijk naar mogelijkheden om het bedrijf waar hij leiding aan geeft mee te laten komen in de digitale tijd. Tijdens een event dat Juniper onlangs in Londen organiseerde ging hij in op een aantal intern binnen Juniper toegepaste voorbeelden die binnen het kader van digital transformation vallen.

Rami Rahim

Business analytics

Allereerst heeft Juniper de afgelopen tijd flink geïnvesteerd in business analytics, zo vertelde Rahim. “Met toestemming van de klant analyseren we de grote hoeveelheden data die we over hen verzamelen. Dat gaat van aankoophistorie tot service calls en van het downloaded van whitepapers door medewerkers tot verslagen van gesprekken die wij met afnemers hebben. Al die data kunnen we analyseren en dat leidt tot nieuwe inzichten - voor ons, maar natuurlijk ook voor de klant. Op deze manier kunnen wij klanten helpen en samen met afnemers nieuwe oplossingen ontwikkelen.”

Sneller innoveren

Het interessante is dat Rahim stelt dat een bedrijf als Juniper hierdoor sneller kan innoveren. Dat is belangrijk voor de klanten, maar natuurlijk ook voor Juniper zelf. Zoals Solis al aangaf: het gaat er om te investeren in nieuwe technologieën, processen en businessmodellen die de concurrentiepositie verstevigen. Door de data van klanten te analyseren, ontstaan bij zowel leverancier als afnemer nieuwe inzichten die tot nieuwe producten of services kunnen leiden.

Virtuele development-omgevingen

Een andere vernieuwing die Rahim toepast om sneller te kunnen innoveren, is het virtualiseren van de development-omgevingen. “Vroeger werden we behoorlijk beperkt in onze snelheid door een gebrek aan (fysieke) ontwikkelomgevingen. Nu we een virtuele ontwikkelomgeving hebben gecreëerd kunnen we - letterlijk - oneindig veel development-omgevingen naast elkaar creëren. Hierdoor kunnen we tal van projecten parallel aan elkaar opzetten, waardoor een enorme versnelling ontstaat.”

Marketingmateriaal

Een van de bronsystemen die Juniper gebruikt bij het analyseren van de eisen en wensen van klanten is het gebruik van marketingmateriaal, zoals de hiervoor reeds genoemde whitepapers. Het klinkt in een sterk op hightech gerichte wereld van telco’s en corporate IT wellicht wat vreemd, maar de mate waarin medewerkers van een klant whitepapers van een leverancier downloaden, webcasts volgen of slideshare-presentaties over nieuwe producten of technologieën bekijken, kan wel degelijk een goede indicatie vormen voor de belangstelling van klanten voor bepaalde nieuwe trend en ontwikkelingen, aldus Rahim.

Robbert Hoeffnagel