Wat veroorzaakte de storing bij Facebook?

Facebook heeft gisteren te kampen gehad met een storing. Veel eindgebruikers meldde op internet geen of slecht verbinding te maken met Facebook. Dynatrace heeft het probleem gesignaleerd en concludeert dat het netwerk op 28 september vanaf 14:45 uur EST problemen begon ondervinden. Gedurende deze periode registreerde Dynatrace een verslechtering van de beschikbaarheid en performance van Facebook.

De geautomatiseerde Root Cause Analysis engine van Dynatrace identificeerde enkele kritische problemen bij de servers van Facebook.

Uit de analyse bleek dat niet alle servers meer functioneerden. Het is in een dergelijke situatie gebruikelijk dat een bedrijf het verkeer naar andere, 'gezonde' servers verplaatst.

In dit soort situaties ontstaan er snel netwerkfouten die te maken hebben met het verleggen van het netwerkverkeer. Dit leidde hier tot een foutmelding als gevolg van een server overload.

Vanaf 17:00 uur EST heeft Facebook deze problemen ondervangen of in ieder geval een tijdelijke oplossing gevonden.

'Digitale performance management is noodzakelijk'

"De storing van Facebook, ook al was het kort, geeft aan hoe kritisch digital performance management is geworden voor bedrijven. We leven in een wereld waarin seconden vertraging kan leiden tot omzetverliezen van miljoenen euro's. Om maar te zwijgen over reputatieschade en afname van de klantenloyaliteit. De reacties op social media logen er in ieder geval niet om. Organisaties moeten de mogelijkheid hebben om real-time de oorzaak van performanceproblemen te isoleren zodat eindgebruikers er geen last van hebben. Of, zoals we in dit geval hebben gezien, dat bedrijven en klanten (zowel Facebookgebruikers als -adverteerders) die vertrouwen op de dienstverlening van Facebook, niet worden teruggeworpen naar de vorige eeuw", aldus David Jones, Dynatrace Digital Performance Expert.